АО "Страховая Группа "ТАС" (частное) работает на рынке Украины 12 лет. За это время Группа достигла значительных успехов благодаря целенаправленности и профессионализму коллектива, доверию и поддержке клиентов и партнеров. Сегодня "СГ "ТАС" является одним из лидеров украинского страхового рынка.

Менеджмент "СГ "ТАС" внедряет современные методы ведения бизнеса и новые технологии. Для построения эффективного процесса обслуживания клиентов при обращениях по телефону в компанию было принято решение организовать работу Контакт-центра непосредственно на территории предприятия и отказаться от аутсорсинга данных услуг.

Учитывая факт круглосуточного функционирования центра и фактическое отсутствие времени на длительное внедрение, компания NATEC обеспечила поставку техники со склада и внедрение CallCenter на основе универсальной коммутационной системы NEC NEAX 2000IPS и программного обеспечения WideCoup Telemarket (используется в качестве CRM), на протяжении 7 календарных дней.

Основные функции реализованного решения и особенности, необходимые для бизнеса:

- Организация очередей вызовов;

- Маршрутизация вызовов между операторами в зависимости от проекта;

- Вывод карточек контактов в момент звонка с отображением истории конкретного дела или страхового случая;

- Контроль исполнения событий по конкретному делу (обращению);

- Сбор статистики и формирование аналитических отчётов о работе Контакт-центра, в том числе отчёта о тематиках обращений клиентов.

При наличии или отсутствии операторов в системе, система обеспечивает обработку входящих вызовов. Система распределения вызовов (ACD) использует механизмы построения очередей для каждого проекта и обеспечивает распределение вызовов между операторами или внешними системами - автоответчиками и голосовыми ящиками Контакт-центра. Информационная поддержка супервизоров в форме отчетов о точках потери неотвеченных вызовов, дает возможность управлять качеством обслуживания.

Практические результаты внедрения:

Повысился уровень обслуживания клиентов, увеличилась продуктивность работы персонала - как следствие, потери клиентской базы сократились до минимума, а влияние работы Контакт-центра на привлечение новых клиентов стало возможно оценить в количественном виде.

К списку клиентов