NATEC R&D

GPS-Навигатор - верный помощник в пути!
Автомобильные навигационные системы.
http://www.gpsnavigator.net

Цифровые УАТС NEC NEAX
Надёжная платформа для учрежденческих и корпоративных систем связи.
http://www.natec-tele.com

Голосовая почта, Автосекретари, Автоинформаторы.
Качественный телефонный сервис - основа Вашего успеха!
http://www.v-mail.com.ua

DialExpert WideCoup Billing Купить Зарегистрировать Решения Новости О компании Форум Карта сайта

КОРПОРАТИВНЫЙ БИЛЛИНГ.

Рост объема затрат на телекоммуникационные услуги диктует необходимость их детального учета.

По оценкам экспертов, ежегодный оборот на мировом рынке телекоммуникаций составляет более 500 млрд. долл. (на США приходится приблизительно одна треть оборота). Один доллар, инвестированный в связь, дает 4 долл. дохода. Средний годовой доход от использования одной телефонной линии составляет в развитых странах около 800 долл. Оценить реальный оборот российского рынка телекоммуникаций сложно, но в эквивалентных ценах он составляет менее 10 млрд. долл., а уровень годового дохода от использования одной телефонной линии составлял до кризиса 100 долл. Такой низкий доход, считают специалисты, определяется отсутствием повременной тарификации и антимонопольными тарифными ограничениями, действующими в городских сетях общего пользования. Большинство российских предприятий по эффективности существенно отстает от западных, считает Э.А. Разроев, автор книги "Маркетинг сотовой связи". Например, по показателю полученной прибыли на одного работающего отечественные предприятия более чем в три раза уступают европейским. В телекоммуникационной отрасли средняя прибыль европейских компаний на одного работника в 1998 г. составила 23 300 долл., а российских - 9800 долл. Один из механизмов, способных уменьшить затраты предприятий, - внедрение автоматизированных систем расчетов за услуги телекоммуникаций. Это биллинговые/тарификационные системы, которые решают задачу учета трафика и его тарификации.

Всевозможный учет
Потребителей биллинговых систем можно разделить на несколько классов:
1) операторы традиционной телефонной связи;
2) альтернативные операторы (их больше всего в Москве - "Комстар", "Телмос", "Комкор", "МТУ-Информ" и др.);
3) операторы сотовой связи;
4) операторы сетей передачи данных;
5) компании, связанные с предоставлением услуг Интернет;
6) ведомственные сети связи;
7) корпоративный сектор.

В приведенной классификации потребителей нашли отражение особенности их корпоративных систем. Для всех классов, за исключением последнего, биллинговое ПО является ядром корпоративной информационной системы. Основные производители биллинговых систем для операторов сотовой связи - "СофтПро", "Петер-Сервис", Flagship, "Атлант-Информ", "ЭМКА Биллинг Сервис", "СНИИП-СОФТЕЛ". Главные особенности поставляемых ими систем заключаются в поддержке роуминга и дилерской сети, обработке очень большого количества записей о звонках. Что касается рынка систем для традиционных операторов проводной связи (ОАО "Электросвязь"), то там сложилась иная ситуация: необходимо хранить и использовать детальную информацию об особенностях подключений абонентов. Соответственно в структуре биллинговой системы возникает весь специфический функционал, связанный с бухгалтерией (например, амортизация старого оборудования), ремонтом. Наличие большого количества аналоговых станций диктует потребность в некоторых специальных устройствах, например счетчике, который устанавливается на аналоговой станции и оцифровывает информацию о трафике.

Рынок биллинговых систем регламентируется условиями сертификации
Так, для предприятий "Связьинвеста" рекомендовано использовать продукты трех производителей: "Амфител", "Инфосфера", "Медиател" (Чехия) и две системы, которые были разработаны для операторов связи "Яртелеком" и "Мартелком". (см. Телекоммуникационная карта России. Ярославская область. Республика Марий Эл. - Connect! Мир связи, №12/99). Кроме того, сертифицировано биллинговое ПО компаний ФОРС и "Сервокомп". Недавно на рынок крупных биллинговых систем вышла компания "АйТи". Интернет-биллинг - относительно новая и весьма непростая область. Необходимость учета большого количества услуг (электронная почта, доступ, хостинг и т.д.) определяет значительный объем обрабатываемой информации и специфические требования к учитываемому трафику. На рынке провайдеров услуг доступа в Интернет работают различные компании. Одна из самых развитых систем, ориентированных на этот рынок, - сертифицированное ПО Absolut компании "СервоКомп". В журнале "Connect! Мир связи"* был опубликован обзор биллингового ПО, предназначенного для крупных операторов связи. В этой статье мы рассмотрим системы корпоративного биллинга, т.е. средства учета и тарификации телекоммуникационных услуг, которые могут использоваться различными предприятиями с целью повышения эффективности своих бизнес-процессов. Отличительные особенности таких систем:
- относительно небольшое (по сравнению, например, с операторами сотовой или фиксированной связи общего пользования) количество обслуживаемых абонентов;
- функционирование на базе УПАТС;
- тиражируемость ПО;
- невысокая цена, делающая это ПО доступным для многих организаций.

Специалисты используют сегодня два термина, относящиеся к системам расчетов за телекоммуникационные услуги: биллинговая и тарификационная системы. Целесообразно описать основную функциональную разницу между этими системами, которая заключается в наличии или отсутствии обратной связи программы и АТС. Тарификационная система является при этом исключительно диагностической, она получает от узла связи в виде строки-сообщения информацию о каждом звонке, которую она хранит в базе данных и обрабатывает с помощью различных аналитических алгоритмов. Биллинговая система имеет еще и линию управляющего воздействия на телефонный коммутатор и включает в себя тарификационную программу в качестве подсистемы. Есть фундаментальные сложности в применении тиражированных продуктов. Для больших систем городского типа - это синхронизация по времени абонентских выносов или участвующих в соединении коммутаторов. Если у вас действует система повременной оплаты, то важно соблюдать синхронизацию отсчетов времени при прохождении звонка через разные узлы. Вполне возможно, что ПО собственной разработки обладает соответствующими интерфейсами. Для разработчиков тиражируемых продуктов данная проблема весьма существенна. Таким образом, если системы контроля связи функционально делятся на два типа (биллинговые и тарификационные), то потенциальных пользователей можно отнести к одному из трех типов: операторы, субоператоры и корпоративные клиенты.

Субоператоры - это предприятия, транслирующие коммуникационные услуги на небольшое количество абонентов. Таковыми, например, являются гостиничные комплексы, бизнес-центры и другие организации, предоставляющие возможность аренды или субаренды телекоммуникационных услуг. Им также нужно иметь биллинговую систему с возможностью управления коммутатором. Однако здесь существует перспектива использования готовых "коробочных" решений, поскольку, с одной стороны, субоператоров не в пример больше, чем, скажем, операторов сотовой связи, а с другой стороны, их трафик значительно менее интенсивный, чем у крупных операторов, правда, соответственно и меньше доход. Приобретение субоператором полной биллинговой системы, как правило, экономически нецелесообразно, а зачастую просто невозможно. Хотелось бы обратить на это внимание структур, регламентирующих данные вопросы. Зачастую обязанности, налагаемые на небольших, особенно региональных операторов, им просто не по карману. Биллинговые системы предназначены для операторов и субоператоров. Эти категории потребителей с помощью тарификационной подсистемы контролируют доступ своих клиентов к предоставляемым сервисам, а наличие управляющего воздействия на узел связи позволяет оператору прервать разговор неплательщика или своевременно уведомить его о предстоящем отключении в случае отсутствия на счету необходимых денежных средств. Тарификационные системы, устанавливаемые на корпоративные УПАТС, ориентированы на корпоративных потребителей услуг связи. Именно различные системы, предназначенные как для корпоративного сектора, так и для субоператоров, объединенные под общим названием "корпоративный биллинг", являются предметом рассмотрения данного обзора.

Подсчитаем затраты и прибыли
Система корпоративного биллинга не обязательно должна работать в режиме реального времени, и это значительно снижает требования, предъявляемые ею к аппаратному обеспечению системы. Однако при этом следует помнить, что обработка данных, накопленных за какой-либо отчетный период, должна осуществляться в нужные сроки (желательно в течение нескольких часов), и если даже особенности производственного процесса компании допускают большее время для обработки, в действие могут вступить такие факторы, как возможные сбои в системе энергоснабжения или "крушение" операционной системы. Обычно тарификационные программные комплексы состоят из двух частей - сбора/сохранения данных и обработки полученной информации. Первая компонента непосредственно взаимодействует с коммуникационным узлом, а вторая - может находиться и в другом месте, но тогда для ее нормальной работы необходим качественный канал связи с базой данных. Работа первой составляющей тарификационной системы позволяет осуществить лишь одну из ее целевых функций - сохранение данных. Существуют различные точки зрения на формат запоминаемой информации, который следует использовать. Мы уверены, что сохранять данные нужно в исходном виде, т.е. как информационные строки. Поскольку заранее нельзя определить, какие именно позиции информационной записи когда-нибудь понадобятся, а какие - нет, то только такой способ полностью исключает возможность потери информации.

Что хранить в базе?
Программа тарификации обрабатывает, тарифицирует, создает различные статистические и иные формы. Некоторые производители идут на определенные ухищрения. Для уменьшения времени обработки они используют операцию препроцессинга строки, т.е. хранят в базе данных не исходную запись о звонке, а некий минимальный набор вычисленных параметров. Многие ошибочно полагают, что это может сэкономить объем памяти и время обработки звонка. При таком подходе во время обработки данных АТС у вас могут появиться артефакты. Это означает, что вы можете, например, полгода собирать неправильные данные и хранить их. Таким образом, оптимальным подходом является хранение исходных данных, изменений тарифов и других системных данных. Кстати, хранение данных в исходном виде - это требование лицензии для оператора связи. Вторая компонента реализует три другие базовые функции тарификационной системы. К ним относятся:
- проверка счетов за коммуникационные услуги, приходящих от оператора связи, - собственно тарификация;
- анализ корпоративного трафика;
- контроль за информационной безопасностью.

Первая функция очевидна. Она позволяет контролировать правильность решения финансовых вопросов со стороны провайдера. Вторая - анализ коммуникационного трафика - пожалуй, предоставляет самые широкие пути для эффективной организации работы компании. Это, во-первых, означает возможность реальной экономии на ежемесячных оплатах услуг связи, выражающейся в четком представлении о загруженности ее каналов. Грамотная оценка состояния коммуникаций позволит отказаться от тех или иных редко используемых линий и перенести информационную нагрузку на другие или своевременно проинформирует руководство компании о наличии "узких мест", недостаточная обеспеченность связью которых тормозит бизнес-процессы. Во-вторых, аналитический обзор состояния коммуникаций компании позволяет интенсифицировать процесс внутриофисной деятельности и усилить контроль за исполнительской дисциплиной сотрудников. Например, выявить наиболее загруженных работой и тех, кто часто и подолгу использует служебный телефон для решения личных проблем. Контроль за коммуникациями позволяет осуществлять и третью функцию тарификационной системы - обеспечение информационной безопасности. В частности, можно отслеживать телефонные звонки (изнутри) по номерам конкурирующих организаций и попытки взлома (снаружи) корпоративных систем защиты данных. Например, многократные неудачные обращения к Firewall в течение небольшого отрезка времени зачастую свидетельствуют о начале коммуникационной атаки злоумышленников или хакеров.

Основные свойства систем корпоративного биллинга
Можно выделить пять базовых позиций, характерных, впрочем, для всех информационных систем.

Производительность - важнейшая характеристика системы. Речь не идет о создании сверхмощной программы тарификации, производящей все необходимые операции в режиме реального времени, поскольку разумным сроком исполнения аналитических расчетов считается несколько часов. Следовательно, нужно искать оптимальное решение по доступной цене, выполняющее работу в приемлемое время и предъявляющее разумные требования к аппаратной части. На производительность тарификационной системы оказывает влияние целый ряд факторов, включая конкретный способ реализации базы данных, в которой хранятся все информационные записи об осуществленных звонках. При ее выборе есть два пути решения - использование стандартной СУБД (речь идет о недорогих продуктах) или разработка собственной под конкретные нужды пользователей тарификационных систем. Вопрос о том, какую СУБД использовать, - непрост. Применение СУБД собственной разработки однозначно дает выигрыш как в скорости тарификации, так и в скорости работы с таблицами. Применение SQL именно в тарификационной программе замедляет работу - это объективный факт, связанный с тем, что SQL-сервер, как правило, использует внутренние средства обработки записи, отслеживания транзакций и т. д. В собственных разработках можно реализовать весьма быстрые алгоритмы выборки данных. БД SQL обеспечивает высокую скорость выборки - примерно до 100 тыс. записей о звонках. После этого могут начаться проблемы. Однако совсем необязательно БД собственной разработки сможет поддерживать высокую скорость выборки после превышения уровня 100 тыс. записей. В данной ситуации вопрос заключается в том, насколько эффективно организована препроцессинговая обработка данных (некоторая работа с данными на уровне методики выбора данных и т. д.)

Масштабируемость. Расширение сферы деятельности организации и увеличение доходов всегда желательно. При росте объемов бизнеса компании часто встает вопрос и о расширении ее коммуникаций, масштабируемость в значительной степени зависит от способа организации базы данных. Обычно стандартные СУБД позволяют увеличивать объем хранимой информации без особых осложнений либо предоставляют шлюзы для автоматического перевода данных в другой формат БД (тоже стандартный).
Собственная СУБД, разработанная под конкретную задачу, может при значительном расширении доставить массу хлопот. Мы уверены, что говорить о какой-либо ее масштабируемости при 5 млн. звонков очень сложно, потому что здесь, наверняка, потребуется существенное наращивание аппаратных средств. Отметим, что немногие продукты этой категории ПО позволяют обрабатывать такие массивы данных. В данном случае SQL-сервер принципиально выгоден, потому что у него есть встроенные средства администрирования таблиц, кэширования часто используемых данных, автоматического построения графиков при поступлении данных в таблицу.

Распределение функций. Функциональная распределенность в большей степени присуща биллинговым системам, потому что их база данных, как правило, содержит конфиденциальную информацию и должна соответствующим образом охраняться. В тарификационных системах присутствует лишь разделение на программы, занимающиеся сбором и хранением информации и предоставляющие доступ к ней, а также часть, предназначенная для обработки данных и содержащая тарификационный и аналитический компоненты. Существует довольно четкая градация пользователей по значимости для них этих двух различных компонентов. Для категории 16-100 абонентов актуальна тарификационная часть комплекса, позволяющая контролировать правильность выставления счетов за услуги связи. Компании, имеющие 100-1000 внутренних линий, проявляют некоторую заинтересованность в оптимизации организации коммуникаций, им нужна и аналитическая часть системы. Основная роль аналитической компоненты проявляется в крупных организациях, включающих 1000-5000 абонентов. И наконец, для потребителей использующих более 5000 каналов (как правило, операторов связи), вновь решающим становится процесс выставления счетов.

Модульность. Модульность системы корпоративного биллинга, конечно, важна, однако сегодня на рынке представлены в основном программы, состоящие из двух модулей: приема/хранения исходных данных и тарификации. Дальнейшее развитие модульности может быть направлено лишь на какое-то внешнее администрирование базы данных программы и может представлять собой, например, подготовку отчетов другими людьми на основе тарификационных данных. Такое администрирование может быть реализовано в виде неких программных модулей, но будет касаться только ведения тарифов и получения отчетов, потому что от тарификационной программы большего не требуется. Модульная структура биллинговой системы имеет еще более важное значение, потому что в ней модуль системы обработки состоит из нескольких элементов, включая системы синхронизации данных коммутатора и биллингового ПО. Кроме того, биллинговую систему просто нельзя остановить для расширения или апгрейда, поэтому замена ПО должна производиться помодульно. Как минимум, каждая расчетная система состоит из двух модулей: сбора и хранения информации и аналитического. Дальнейшее расширение комплекса в этом направлении может идти по пути создания дополнительных модулей внешнего администрирования базы данных и создания дополнительных средств обработки информации. Здесь также может оказаться полезным использование стандартной СУБД.

Интегрируемость. Интеграция тарификационной системы с другими приложениями не столь необходима, как для биллинговой, однако разумным представляется ее сочетание с бухгалтерским программным обеспечением. При этом может встать вопрос совместимости форматов данных, и здесь "самодельная" СУБД снова проигрывает стандартной, например какой-либо из SQL. Биллинговая система должна быть сопряжена с бухгалтерскими системами, системой управления предприятием, другими программными модулями. Для тарификационных систем следует отметить только интеграцию с бухгалтерским ПО. В принципе средства "1С:Бухгалтерии" уже позволяют разработчикам очень легко интегрироваться с тарификационными программами. Это объясняется тем, что в "1С:Бухгалтерии" доступны все таблицы, которые используются в тарификационной программе. Интеграция нужна и для операторов связи. Если покупатель тарификационной программы - небольшой оператор, то для него интеграция с бухгалтерией - не столь критичный момент, а интеграция, скажем, с Интернетом или вывод данных в Сеть является хорошим маркетинговым шагом. В перспективе представляет интерес интеграция тарификационной системы с Web-узлом компании, через который доступ к необходимым данным могут получить сотрудники и руководители всех подразделений. Конечно, в таком случае возникает вопрос обеспечения информационной безопасности. Интерфейс. Помимо всего прочего интерфейс с пользователем очень важен для эффективной аналитической работы. Например, при сравнении тарифов операторов. Если программа позволяет легко менять операторов по группе абонентов или сменить тариф по всему профилю абонентов, то некоторые аналитические исследования может легко проводить даже не обученный специально персонал. Очень важным является интерфейсное решение при работе с тарифами. На наш взгляд, крайне важна наглядность представления тарифного профиля внутри программы. Для полноценного анализа тарифный план должен обеспечивать несколько степеней свободы. Самый простой вариант - зависимость тарифного плана от географии, времени суток, года и обязательно от длительности звонка. Длительность звонка - важный маркетинговый инструмент. В зависимости от того, сколько говорят по телефону ваши сотрудники, вы можете решать, давать им больший или меньший тариф. Одна из главных целей внедрения многообразных тарифных планов для операторов заключается в том, чтобы нагрузку на коммутатор в различное время сделать примерно одинаковой. Вероятно, при реальном введении повременной оплаты многообразие тарифных планов станет действенным инструментом и для пользователей корпоративного биллинга. Биллинговые или тарификационные системы плюс средства аналитики - это то, что крайне важно, если вы стремитесь к выравниванию нагрузки.

В заключение хотелось бы обратить внимание потенциальных пользователей биллинговых и тарификационных программ на реально существующее многообразие предложений на данном сегменте рынка ПО. Вы действительно сможете выбрать для себя оптимальный и, безусловно, необходимый в наше время продукт. Главное в этом выборе - не следовать только ценовому критерию, а понимать, что биллинговая или тарификационная программа является реальным инструментом для извлечения прибыли или как минимум экономии.

Источник: http://www.billing2000.ru/