Как добиться максимальной расширяемости телекоммуникационных систем?
Конкуренция на российском рынке телекоммуникационных услуг продолжает усиливаться. Операторы связи предлагают своим конечным пользователям все новые и новые услуги, уменьшая при этом цены. То есть происходят нормальные рыночные процессы, которые заранее прогнозировались. Что не прогнозировалось заранее, так это поведение конечного пользователя. Его уже не устраивают только низкие цены, хотя при существующем уровне платежеспособности населения это – важный фактор. Конечный пользователь ждет от поставщика услуг "комфорта" и все возрастающего качества услуг. Хотя эти тенденции в России только намечаются и имеют, как обычно, "российскую специфику", ведущие операторы связи уже начинают прислушиваться к "голосу" потребителя. Причем это единственный выход для экономики, ориентированной на клиента.
С другой стороны, операторы связи – такие же потребители для производителей телекоммуникационного оборудования, как конечные пользователи – для оператора. И в этой взаимосвязи указанные тенденции проявляются еще в большей степени.
Оператор становится все более и более требовательным к индивидуальным, рассчитанным на конкретного потребителя характеристикам оборудования. Его не беспокоит, сколько усилий потратит поставщик оборудования на реализацию его запросов. При этом оператор хочет получить максимальную информацию о скрытых возможностях оборудования и в процессе эксплуатации пользоваться ими для гибкой перестройки функциональных характеристик. Оператору уже мало только "любви и ласки", он хочет играть доминирующую роль в процессе разработки оборудования, соответствующего его индивидуальным требованиям.
Возникает вопрос: а может ли разработчик и поставщик телекоммуникационного оборудования пойти на это? Нам кажется, что может и должен, если хочет успешно продавать это оборудование.
Другой вопрос – каким образом сделать так, чтобы были учтены интересы и поставщика, и заказчика оборудования – иногда взаимоисключающие. В ответе на этот вопрос ограничимся конкретным типом телекоммуникационного оборудования, а именно – системами предоставления и биллинга услуг электросвязи.
В настоящее время на российском рынке этого оборудования преобладают системы, основанные на подходах компьютерной телефонии (КТ). По сравнению с аналогичными разработками, основанными на принципах ISDN, системы КТ имеют значительные преимущества в стоимости и проще адаптируются к существующим сетям связи. Каждая из представленных на рынке систем имеет, в рамках этого подхода, свои оригинальные решения. Однако в зависимости от традиций и квалификации разработчиков у этих систем имеются разные возможности для учета всего спектра требований заказчика.
Поскольку данные системы должны выполнять двуединую функцию:
(1) предоставление основных и дополнительных услуг (ДВО) и (2) одновременный биллинг этих услуг – то изменения и дополнения в какой-либо части технологии влекут за собой длинную цепь взаимоувязанных изменений.
В этом случае разработчики, развивающие свои системы путем наращивания требуемых заказчиком функций, сталкиваются с необходимостью учета в уже готовых системах всех новых технологических связей, программных интерфейсов, новых структур баз данных.
Другим путем разработки является первоначальная универсализация функций систем, заранее учитывающая всевозможные требования заказчика и легко их реализующая. При этом развитие и модернизация осуществляются не путем доработки системы, а только "открытием" уже существующих опций. Кстати, по такому пути идут ведущие производители аналогичных систем, основанных на возможностях ISDN. И если задуматься над тем, почему это им удается, то истоки такого подхода лежат в огромном опыте и анализе тенденций рынка, а также в умении этот опыт адаптировать к своим разработкам.
Исходя из этого можно утверждать, что единственным путем достижения универсальности систем является внимательное изучение не только технологических "портретов" операторов – заказчиков систем, но и тенденций в запросах конечных пользователей. Тем самым разработчики приобретают и совершенствуют свой "телекоммуникационный" опыт. В наибольшей мере это относится к разработчикам систем предоставления и биллинга услуг электросвязи, поскольку они работают на двух взаимосвязанных сегментах рынка.
Исследование существующих тенденций приводит, на наш взгляд, к следующему выводу: для удовлетворения максимально возможных функциональных, технологических и технических требований заказчика эти системы должны изначально разрабатываться с учетом четырех требований универсальности (4U):
• универсальное предоставление услуг;
• универсальный биллинг;
• универсальная структура;
• универсальная интеграция.
Это означает, что в системе должны быть заложены возможности использования в полном объеме основных услуг электросвязи (местной, междугородной, международной традиционной и альтернативной связи – с городских телефонов, таксофонов и мобильных телефонов) – для предоставления всего комплекса ДВО, а также услуг доступа в сеть Интернет и т.д. Используя такую систему, оператор имеет возможность предоставлять как одну услугу, так и любое их сочетание.
Биллинг услуг (uni-paid) должен включать в себя возможность обработки различных последовательностей CDR – как после окончания соединения (off-line или on-line), так и в процессе соединения (hot-line – "горячий" биллинг) – и поддержку всего многообразия кредитовых (post-paid) и дебетовых расчетов (pre-paid). Естественно, имеется в виду, что универсальный биллинг содержит в себе биллинг post-paid в режимах off-line, on-line и hot-line, а также pre-paid, возможный только при hot-line.
Универсальность структуры системы, с одной стороны, позволяет упростить наращивание программно-технических средств, а с другой – работать как на сетях с коммутацией каналов, так и на сетях пакетной коммутации и формировать информационный и биллинговый шлюз между ними.
И наконец, универсальность системы обеспечивает ее интеграцию в любую сеть связи и структуру предоставления услуг, основанных на централизованном или распределенном принципе.
Принцип 4U позволяет оператору играть ведущую роль в проектировании своей системы и быть ее генеральным конструктором. Владея информацией об основных и дополнительных функциях системы и ее опциях, оператор имеет возможность не только получить систему с необходимыми ему на сегодняшний день характеристиками, но и, исследуя состояние и перспективы своего бизнеса и требования конечных пользователей, разрабатывать планы дальнейшего развития, заранее просчитывая затраты на модернизацию.
Проиллюстрируем это на следующем примере. Предположим, что некий областной оператор таксофонной связи решил модернизировать свою таксофонную сеть. Основываясь на своем опыте, он закупил и инсталлировал на своей сети систему 4U с необходимыми ему параметрами, в частности – с поддержкой дебетовых скретч-карт.
Капитальные вложения окупились в течение полугода, и оператор решил расширить свою таксофонную сеть по всем районным центрам, а также предоставлять услуги междугородной связи с городских телефонов. Причем услуги междугородной связи он решил предоставлять как по предоплате, так и в кредит. В этом случае ему достаточно увеличить количество цифровых каналов доступа, вынести соответствующий транспорт в районы, открыть в системе биллинга опцию междугородной связи и опцию post-paid.
Дела оператора идут настолько хорошо, что он решил совместно с оператором сотовой связи и Интернет-провайдером ввести единую скретч-карту для оплаты всех услуг. Для этого он соединяет цифровым потоком коммутатор оператора сотовой связи с системой и устанавливает шлюз к серверу Интернет-провайдера. После чего открывает опцию мобильной связи и опцию Интернет-биллинга. И система начинает функционировать с заданными характеристиками.
Аналогичные примеры можно привести в любой телекоммуникационной сфере, начиная с первоначального предоставления услуг мобильной связи, телематических услуг или услуг доступа к сети Интернет и развивая их по любому сценарию.
Однако необходимо отметить, что каким бы хорошим ни был сценарий, огромную роль играет квалификация оператора.
Учет собственных возможностей, знание местных особенностей, анализ текущих и перспективных потребностей конечных пользователей, наравне с наличием универсальных инструментов реализации своих идей, составляют залог успеха.
И вновь, возвращаясь к универсальному инструменту – системам 4U, хотелось бы отметить, что у производителя этих систем должна быть в этом смысле не меньшая квалификация, чем у оператора, т.е. каждый производитель должен быть еще и "немножко оператором".
Конечно, от ошибок никто не застрахован, но на них необходимо учиться, поэтому приведем два примера.
Известный факт скачкообразного увеличения количества абонентов сотовых операторов в свое время привел к огромным очередям в их офисах, когда кассиры не справлялись с наплывом клиентов. Им приходилось одновременно обслуживать и новых клиентов, и тех, кто хотел произвести текущие платежи. Средства на счетах уже подключенных абонентов заканчивались, телефоны отключались. В результате операторы несли существенные потери. Этого можно было избежать, если бы системы биллинга были заблаговременно оснащены опцией пополнения счетов с использованием скретч-карт, а последние продавались бы не только в офисах операторов.
Другой пример. При использовании системы для предоставления междугородной связи по скретч-картам на первом этапе не были учтены потребности корпоративных клиентов. Биллинг систем позволял одновременно звонить по данному pin-коду только одному абоненту. Естественно, так делали за рубежом, но для этого у них были свои основания. Исправили эту ситуацию – тут же возникла другая. Корпоративные клиенты начали перерасходовать свой лимит. И только введение динамического распределения ресурса позволило решить эту задачу.
Можно привести еще много примеров, из которых следует один важный вывод. Определяющим является не отсутствие той или иной функции в системе, а возможность быстрой настройки системы на эту функцию. Естественно, открытие уже существующей опции эффективнее, чем доработка системы. На наш взгляд, это существенно повышает конкурентоспособность.
Поэтому производителям оборудования для его успешной продажи необходимо не только анализировать актуальные и потенциальные требования и пожелания операторов – своих непосредственных заказчиков, но и самостоятельно исследовать тенденции на рынке услуг для конечных пользователей и учитывать их в своих разработках.
Чтобы не быть голословными, некоторые результаты таких исследований мы хотели бы привести.
Что касается биллинга, частный конечный пользователь все чаще отдает предпочтение системе предоплаты (pre-paid) с использованием скретч-карты. Такой биллинг отвечает его потребности в мобильности, т.е. возможности получать услугу с любого ближайшего доступного ему терминала. В то же время по отдельным услугам его устраивает абонентская плата. Потребности корпоративных клиентов варьируются от обычной кредитной системы до экзотических вариантов предоплаты за весь корпоративный трафик с "горячим" контролем текущих счетов. Корпоративный клиент хотел бы ограничивать количество своих сотрудников, одновременно получающих услуги. При этом ему часто необходимо вводить ограничения или запрет трафика по заданным направлениям, а также иметь накопительную скидку по другим направлениям – вплоть до отдельных телефонных номеров. В некоторых случаях он требует введения различных задержек в тарификации по разным направлениям и услугам или изменения интервалов тарификации в процессе предоставления услуги. Количественное распределение корпоративных клиентов по запросам можно считать практически равномерным.
Однако распределение их трафика скорее квадратичное, т.е. у клиентов, имеющих максимальные запросы, трафик обычно на порядок превышает трафик клиентов с минимальными запросами.
Еще одна тенденция, все отчетливее проявляющаяся у современных конечных пользователей, – это желание получать документы по биллингу через сеть Интернет.
В части дополнительных услуг биллинга конечный пользователь все более склоняется к использованию услуг телекоммуникационного телебанкинга (ТТ), когда, открывая несколько текущих счетов у данного оператора, клиент имеет возможность управлять этими счетами, пополняя один за счет другого. Одновременно наличие в системе функций ТТ значительно упрощает работу оператора со своими дилерами и агентами.
Что касается тенденций в части потребностей конечных пользователей в получении ДВО, то – несмотря на оптимистические прогнозы – значительного роста спроса пока не наблюдается. Хотя востребованность такой услуги, как телеголосование, особенно бесплатное для абонентов, имеет тенденцию к возрастанию. В настоящее время проходит опытная эксплуатация системы "Ольга", предназначенной для предоставления услуг междугородной/международной связи и одновременно – "голосовой почты". Результаты опытной эксплуатации будут опубликованы, но, на наш взгляд, абонентам комплекс услуг на одной системе должен показаться привлекательным.
И наконец, еще одна тенденция, на которой, видимо, следует остановиться особо. Конечные пользователи хотят иметь единый финансовый инструмент, с помощью которого они могли бы оплачивать максимально возможное количество услуг электросвязи. Конечно, таким инструментом могла бы быть банковская карточка, но специфическое отношение населения нашей страны к банковскому обслуживанию, необходимость наличия специальных устройств ввода для осуществления удаленной оплаты, хранения на ней сравнительно больших средств внушает некоторый пессимизм относительно ближайших перспектив ее использования.
Другое дело – универсальная скретч-карта на все виды услуг электросвязи, хотя бы в рамках одного региона. Захотел конечный пользователь получить услугу междугородной связи с городского телефона или таксофона – pin-код "в кармане или в голове", никакого дополнительного устройства ввода не требуется. По этой же карте абонент может получить ДВО, услуги доступа в сеть Интернет или пополнить свой счет в сотовой компании и даже оплатить пришедший ему счет за местную связь.
Учет современных тенденций в предоставлении и биллинге услуг электросвязи является важным фактором при модернизации сетей связи в целом. Поэтому так важно, что сейчас усиливается влияние в этом направлении специалистов и руководства Минсвязи и Связьинвеста. Большую роль в этом вопросе может сыграть и организованная недавно Ассоциация производителей систем компьютерной телефонии.
В представленных выше материалах мы постарались ответить на поставленные вопросы и проследить цепь взаимосвязей между производителем, оператором и конечным пользователем на примере систем предоставления и биллинга услуг электросвязи.
Вам судить, насколько мы были убедительны.
Автор: Муссель К.М.
к.т.н, президент компании “ИНТЕНТ”
Источник: http://www.itnt.ru
