|
|
|
 |
| Часто Задаваемые Вопросы (FAQ) по DialExpert |
Уважаемые пользователи продукта DialExpert - если Вы не смогли найти ответ на Ваш вопрос в "Часто задаваемых вопросах", пожалуйста обращайтесь непосредственно на форумы технической поддержки ПО DialExpert ...
Ответы
Настройка длительности звонков это?
Настройка длительности используется для коррекции исходных данных о длительности, получаемой с АТС. Фактически установленное там значение отнимается от полученной длительности, предполагая, что это время было потрачено на соединение до поднятия трубки. Определяется опытным путем для каждого типа звонка непосредственно на используемой АТС и типе подключения к сети общего пользования.
В отчетах в Анализ Клиенте стоимости только в у.е.? Без НДС?
В отчетах все стоимости показаны в валюте по умолчанию, установленной на форме ВАЛЮТА в Service Client. НДС насчитывается на итоговые суммы каждого отчета внизу отчета и показан отдельно. На форме детализации в таблице звонков показана цена каждого звонка в у.е. Без НДС - это значение не зависит от валюты по умолчанию.
Что такое в BaseRecord "Selective" и "Selective & Key"
"Selective" отличается от "Selective & Key" также, как и значения "At Begin" и "By Keyword" - способом отсчета указанного смещения. В первом случае отсчет смещения происходит от начала получаемой строки, во втором случае - от указанного ключевого слова или символа.
Что такое Additional Records?
Additional Records используется при описании прокотолов, аналогичных Phillips Sopho. Основная идея в том, что нам необходимо опционально получаемую вторую строку от АТС разобрать отличными правилами от первой. При этом важно понимать, что вторая строка всегда следует за первой.
Что такое и чем отличаются CDR, SMDR, CDR+MCR?
CDR и SMDR - это одно и тоже, просто у разных производителей называется по разному. CDR - Call Detail Record, SMDR - Station Message Detail Record. MCR - это понятие используется в АТС Meridian 1 и означает Multi Call Ringing, т.е. одновременный вызов на нескольких внутренних телефонах с ОДНИМ номером. В этом фиксирование конкретного аппарата происходит на уровне физического адреса DN (Destination Number) на плате АТС.
Расскажите подробнее об особенности установки DE не в региональном центре?
Когда программу ставят в Киеве, или другом областном центре - проблем нет. Как только идёт установка в районном центре, то возникает проблема тарификации из данного районного центра в его областной центр. Проблема заключается в том, что в отличие звонка из Киева в Боярку набор номера идет не через 82, а через 8044, хотя стоимость ОДИНАКОВАЯ. Так как ДиалЭксперт определяет тип звонка 8044 как международный, то его тариф предустановленный в БД неверен и его нужно исправить на тариф пригородного звонка, определённого как 82.
На Windows 2000 Advanced Server после установки DialExpert появляется ошибка: Selected database has irregular structure Repeat database selection. Application initialisation error. Contact your Software Vendor.
Такая ошибка возникает из-за того что система английская. Нужно установить и поставить системный шрифт по умолчанию Русский кириллический.
При запуске Analysis Client появляется: Error #339 was generated by Di Analys Component 'mscalocx' or one of its dependencies not correctly registered: file is missing or invalid. После этого 2-е сообщение: История курсов валют отсутствует. Тарификация не может быть выполнена.Создайте историю курсов или обратитесь к поставщику продукта.
Нужно вручную зарегистрить этот .ocx.Команды такие: RegSvr32.exe /u (ocx) - uninstall, RegSvr32.exe /i (ocx) - install. Это связанно c тем, что при регистрации нескольких ActiveX подряд в Win98 утилита регистрации иногда сбоит, и раз на раз не приходится.
DialExpert переходит через некоторое время в состояние Disconnected, что сделать чтобы не приходилось его вручную стартовать?
Такая ситуация возникает из-за того, что система по умолчанию после установки до открытия порта или импорта из файла находится в режиме ожидания. Заходим в "Settings/Software/System Usage" и устанавливаем режим "On startup (always open)". Обращаем внимание на то, чтобы источником был Serial Port – готово.
Смотрите также:
|
|
|
| Анонсы новостей |
|
| Компания NATEC от всей души поздравляет Вас и сотрудников Вашей компании с наступающим Новым годом и Рождеством Христовым! Желаем крепкого здоровья, безграничного счастья, свершения всех желаний, успехов в бизнесе и семейного благополучия! Пусть сердца согреются теплом, а в домах будет светло и уютно!
|
|
|
| В сложных экономических условиях процесс удержания клиентов стал ключевым приоритетом для коммерческих компаний, поскольку в условиях кризисов и жесткой конкурентной борьбы лояльность постоянных клиентов важна и выгодна. Необходимость практического воздействия на работу Контакт-центра требует по-новому взглянуть на показатели его производительности. Показатель "Решение проблемы с первого вызова" (FCR) привлекает большое внимание в последнее время,
|
|
|