NATEC R&D

GPS-Навигатор - верный помощник в пути!
Автомобильные навигационные системы.
http://www.gpsnavigator.net

Цифровые УАТС NEC NEAX
Надёжная платформа для учрежденческих и корпоративных систем связи.
http://www.natec-tele.com

Голосовая почта, Автосекретари, Автоинформаторы.
Качественный телефонный сервис - основа Вашего успеха!
http://www.v-mail.com.ua

DialExpert WideCoup Billing Купить Зарегистрировать Решения Новости О компании Форум Карта сайта
Система тарификации телефонных переговоров DialExpert Enterprise - Документация - Работа с приложением DialExpert Analysis Client
Работа с приложением DialExpert Analysis Client

Работа с приложением DialExpert Analysis Client.

DialExpert Analysis Client позволяет производить исследования телефонного трафика компании с четырёх основных позиций:

- финансовый анализ (структура расходов и их детализация);

- инженерный анализ (рациональность использования имеющихся в наличии телекоммуникационных ресурсов);

- управленческий анализ (цель которого - оптимизация деятельности сотрудников, напрямую связанной с использованием телефона);

- анализ безопасности (учет телефонных разговоров с конкурентами, партнёрами, клиентами).

Работа с приложением DialExpert Analysis Client

DialExpert Analysis Client позволяет пользователю быстро получить одну из списка заранее подготовленных стандартных выборок на основе двух показателей – «Количество» и «Стоимость». В данном контексте «Количество» подразумевает количество произведённых звонков, а «Стоимость» - их стоимость по тарифам, заложенным в системе DialExpert Enterprise  на момент звонка.

Сразу после запуска приложения открывается форма «Фильтр по времени».

1. Фильтр по времени.

Эта форма предназначена для выбора вида отображения телефонных переговоров.

Фильтр по времени

 

Опишем основные функции, доступные из этой формы:

Дата и время, Длительность, Сброс, Фильтр, Выход.

Дата и время

Вы можете произвести выборку из всех записей телефонных разговоров только те, которые были совершены в конкретный период времени.

При выборе опции «Дата и время связаны» производится выборка звонков в диапазоне указанных дат, совершенных  только в заданном диапазоне времени.

Опция «Дата и время не связаны» производится выборка звонков, начиная с указанных даты и времени по указанные дату и время.

Длительность

Вы можете произвести выборку из всех записей телефонных разговоров только те, разговоры, длительность которых больше, чем указанная.

Сброс

«Сбрасывает» значения даты, времени и продолжительности разговора формы«Фильтр по времени», приводя вид формы к виду «по умолчанию».

Фильтр

Кнопка открывает форму «Расширенный фильтр». Назначение и описание этой формы приведено ниже.

Выход

Закрывает форму «Фильтр по времени». Если данная форма открылась при запуске приложения DialExpert Analysis Client, то нажатие на эту кнопку завершает работу в приложении.

После указания необходимых параметров отображаемых звонков и нажатия на кнопку «ОК» происходит вызов следующей формы «Анализ выбранной статистики».

Если дата и время не указаны, то при нажатии на кнопку «ОК» в главную форму «Анализ выбранной статистики» выводится вся статистика, имеющаяся в базе данных DialExpert Enterprise

2. Анализ выбранной статистики.

Главная форма «Анализ выбранной статистики» имеет следующий вид:

Анализ выбранной статистики

Основные функции и кнопки этой формы такие:

Вид статистики, Подробнее, Все данные, Диаграмма, Фильтры, Отчет, Выписка счета, Выход.

Опишем их.

Вид статистики

Анализ статистики может быть произведен по одному из следующих критериев:

СНГ–Количество–Стоимость

– позволяет  анализировать количество и стоимость звонков, совершенных в населенные пункты в пределах СНГ

Данная статистическая выборка позволит Вам определить страну ближнего зарубежья, с которой наиболее тесно работает Ваш офис, сделать выводы о центрах деловой активности вашей организации, а возможно и переопределить направление работы менеджеров.

Страна–Количество–Стоимость

– позволяет просмотреть количество, стоимость и страну назначения совершенных международных телефонных звонков.

Данная статистическая выборка позволит Вам быстро определить страну, с которой наиболее тесно работает ваш офис, быстро выявить несоответствие отдельных звонков коммерческой политике компании.

Абонент–Количество–Стоимость

– позволяет просмотреть количество и стоимость всех звонков, совершенных абонентами АТС

Данная статистическая выборка позволит Вам быстро определить наиболее активного абонента (и наоборот) в организации. Результаты этой выборки позволят оценить работу сотрудников, чья профессиональная деятельность связана с работой по телефону, определить, чья работа требует наибольших затрат на телефонную связь и соответствуют ли эти затраты реальной отдаче от деятельности сотрудника.

Линия–Количество–Время

позволяет просмотреть количество звонков, совершенных по каждой внешней линии АТС и общее время занятия линии

Данная статистическая выборка поможет оценить загруженность линий АТС, а также рациональность ее программирования. При существенных пиках нагрузки одних линий и незагруженности других можно принять решение о перепрограммировании АТС. Такая информация полезна для инженера, занимающегося обслуживанием АТС в вашей организации.

Группа–Количество–Стоимость

позволяет просматривать количество и стоимость звонков, совершенных «группой товарищей» (например, отделом)

Выборка звонков по группам абонентов полезна при анализе работы групп абонентов – подразделений организации. Также, эта выборка сделает задачу выписки счетов за телефонные переговоры организациям, арендующим площадь в Вашей компании простой и быстрой.

Дата–Количество–Стоимость

просмотр количества и стоимости звонков, совершенных в определенную дату

Время–Количество–Стоимость

статистика совершенных звонков в зависимости от времени суток

 

С помощью этих двух выборок можно легко определить дни и часы пиковых телефонных нагрузок компании.

 

Организация–Количество–Стоимость

статистика телефонных переговоров с определенными организациями

Партнёр–Количество–Стоимость – статистика телефонных переговоров с партнерами

Выбор всех звонков по каждому партнёру или организации покажет интенсивность их взаимоотношений с Вашей компанией, позволит определить, кто из них требует наибольшего внимания сотрудников.

Тип звонка–Количество–Стоимость

статистика совершенных внутренних, входящих, городских, пригородных, междугородних, международных, мобильных, транзитных и трансферных звонков

Трафик–Количество–Стоимость

позволяет анализировать стоимость и количество исходящих, входящих, внутренних, транзитных и переведенных звонков

Трафик–Количество–Время

статистика звонков и времени занятия линий при исходящих, входящих, внутренних, транзитных и переведенных звонках.

Подробнее

Нажатие кнопки «Подробнее» в правой верхней части формы открывает форму детализации информации о звонках, в которой в табличном виде приведены детальные данные по выбранной записи о звонке. Форма детализации информации о звонках будет рассмотрена ниже.

Все данные

Нажатие этой кнопки открывает форму детализации информации о звонках, в которой приведены все звонки за указанный период.

Диаграмма

Используя кнопку «Диаграмма» можно получить отображение выбранной статистики в виде деловой графики.

отображение выбранной статистики в виде деловой графики

Можно изменить вид графика (например, сделать его объемным), выбрав соответствующую опцию на графике:

отображение выбранной статистики в виде деловой графики

Фильтры

Нажатие этой кнопки вновь открывает форму «Фильтр по времени», позволяя изменить дату, время и продолжительность разговора, отображаемых в выборке.

Отчет

Нажатием кнопки «Отчёт» на главной форме «Анализ выбранной статистики» формируется отчет по выбранной статистике и открывается окно предварительного просмотра этого отчета. Имеется возможность получить бумажную копию выбранной статистики, экспортировать полученные данные в файлы различных форматов, отправить по электронной почте или передать в другое приложение.

Отчет

Выписка счета

Нажатие на эту кнопку открывает форму «Выписка счета» (форма будет рассмотрена ниже)

Выход

Нажатие этой кнопки закрывает главную форму «Анализ выбранной статистики». ». Если данная форма была открыта из формы «Фильтр по времени» при запуске приложения DialExpert Analysis Client, то нажатие на эту кнопку завершает работу в приложении.

3. Детализированная информация о звонках.

Форма детализированной информации о звонках открывается из главной формы «Анализ выбранной статистики» нажатием кнопки «Подробнее» или «Все данные».

Форма детализированной информации о звонках имеет следующий вид:

Детализированная информация о звонках

Полученная форма содержит данные о дате, времени, продолжительности звонка, набранном номере, абоненте, совершившем звонок, цене звонка, номере городской линии по которой был совершен звонок, времени ожидания до поднятия трубки (в случае входящего звонка) и идентификации АТС, посредствам которой был совершен тот или иной звонок.

Нажатие на заглавие какого-либо столбца позволяет упорядочить значения выбранного критерия по возрастанию или убыванию в данном столбце.

В правой части этой формы находится детализированная информация о стоимости звонка, использованном тарифе, операторе связи и категории абонента. Это позволяет оценить правильность тарификации того или иного звонка. Также, в этой части формы приведена информация о заданном ранее периоде выборки.

В верхней части формы отображается информация о партнере или организации, которая занесена в базу данных DialExpert Enterprise с помощью программы Service Client. Если выбранный звонок был произведён абонентом, зарегистрированным в базе данных DialExpert Enterprise, или зарегистрированному партнёру, то в полях детализации будет отображена информация о партнере (организация, адрес, партнёр, должность, домашний адрес, факс) и о звонившем абоненте (ФИО сотрудника, набранный им номер).

В правой нижней части формы находятся кнопки «Тарификация» и «Анализ».

Нажатие кнопки «Тарификация» производит статистическую обработку всех звонков выборки. После этого в строке состояния можно увидеть полную статистическую информацию по выборке. Такие параметры как общее количество звонков в выборке, стоимость, общая продолжительность разговоров выборки может оказаться полезной при анализе использования рабочего времени сотрудниками.

Нажатие кнопки «Анализ» вызывает форму «Анализ выбранной статистики», которая была описана выше.

Кнопки на панели управления имеют следующее назначение:

Закончить анализ данных – закрывает форму

Сменить данные для анализа – позволяет изменить местоположение базы данных телефонной статистики (аналог команды «Сменить базу данных» в меню «Файл»)

Фильтр по времени - вызывает форму «Фильтр по времени» (описание этой формы было произведено выше). Кнопка является аналогом команды «Период выборки»в меню «Поиск».

Расширенный фильтр – вызывает форму расширенного фильтра звонков (форма описана ниже). Кнопка является аналогом команды «Расширенный фильтр» в меню «Поиск».

Отобразить все данные – вывод полного списка звонков базы данных DialExpert Enterprise.

Отобразить разговоры с партнерами – вывод полного списка всех звонков партнёрам, зарегистрированным в утилите сопровождения

Запрещенные переговоры - вывод полного списка звонков, подлежащих особому контролю

Убрать сведения о звонке – позволяет показать или скрыть поля детализации звонка (дополнительные сведения о звонке –  сведения о звонившем абоненте, назначении звонка и т.п.). Кнопка является аналогом команды «Убрать сведения о звонке» меню «Файл».

Кнопки поиска информации в базе данных являются аналогами команд меню «Поиск» и будут рассмотрены ниже.

Сформировать детализированный отчет – позволяет сформировать детализированный отчёт о звонках, содержащихся в текущей выборке, и открывает форму предварительного просмотра отчета, которая описана ниже. Является аналогом команды «Затраты на переговоры» из пункта меню «Отчеты».

Обновить данные – производит новую выборку звонков из базы данных по установленным ранее критериям поиска.

Распишем основные команды, доступные из формы детализации информации о звонках.

Файл

Убрать сведения о звонке – позволяет показать или скрыть поля детализации звонка (дополнительные сведения о звонке –  сведения о звонившем абоненте, назначении звонка и т.п.)

Сменить базу данных – позволяет изменить местоположение системной базы данных или базы данных телефонной статистики

Хранение информации – позволяет изменять время хранения информации о звонках в базе данных телефонных звонков.

изменять время хранения информации о звонках в базе данных телефонных звонков

Выход – выход из программы DialExpert Analysis Client

Действия

Анализ данных – вызывает форму «Анализ выбранной статистики» (форма описана выше) (то же самое, что и кнопка «Анализ» в правой нижней части формы)

Тарификация данной выборки – производит статистическую обработку всех звонков выборки и выдает результат в строке состояния (то же самое, что и кнопка «Тарификация» в правой нижней части формы)

Обновить данные – производит повторную выборку звонков из базы данных по установленным ранее критериям поиска.

Отчеты

Язык отчетов – позволяет задать язык, с использованием которого будут строиться отчеты. В данной версии доступно три языка –  русский, украинский и английский.

ВНИМАНИЕ! Язык для кодов населенных пунктов и стран можно изменить только с использованием специальной утилиты DBTools, находящейся на лицензионном компакт-диске!

Детализированные отчеты – позволяет сформировать детализированный отчёт о звонках, содержащихся в текущей выборке, и открывает форму предварительного просмотра отчета, которая описана ниже.

ВНИМАНИЕ! Для формирования отчетов необходимо, чтобы в системе был проинсталлирован хотя бы один принтер!

Поиск

Расширенный фильтр – вызывает форму расширенного фильтра звонков (форма описана ниже).

Период выборки – вызывает форму «Фильтр по времени» (описание этой формы было произведено выше)

Поиск – позволяет производить однократный поиск требуемой информации в базе данных звонков по указанным параметрам.

Можно, также, осуществлять поиск по зарегистрированным в утилите DialExpert Service Client партнёрам, организациям и их телефонам

Для осуществления поиска в любой из поисковых форм выберите из списков соответствующее значение и нажмите «Поиск».

ВНИМАНИЕ!  «Поиск» используется для одноразовых запросов к базе данных! Если необходимо запомнить критерии поиска и делать различные анализы этой выборки с использованием заданных ранее критериев, то необходимо использовать фильтрацию информации!

Поиск информации происходит по различным атрибутам и сгруппирован по двум целевым группам:

«Какие абоненты звонили» - подразумевает статистику по атрибутам абонентов, совершивших исходящие звонки,

«Каким абонентам звонили» - подразумевает статистику исходящих звонков по конкретным направлениям, описанным соответствующими атрибутами.

В любой поисковой форме имеется возможность выбора целевой группы.

Поиск по группе и внешнему номеру -

подразумевает поиск по названиям групп сотрудников (подразделений). Предназначена эта опция, в основном, для получения информации о стоимости звонков, произведённых организациями, пользующимися одной мини-АТС. Также возможно произвести поиск по внешнему номеру, указанному для каждого физического номера линии АТС.

Поиск по группе и внешнему номеру

Поиск по абоненту и внутреннему номеру –

Ппозволяет произвести поиск звонков, совершенных абонентом и/или по внутреннему номеру АТС.

Ппозволяет произвести поиск звонков, совершенных абонентом и/или по внутреннему номеру АТС

Поиск по линии АТС и внутреннему номеру

Позволяет произвести поиск по внутреннему номеру АТС и/или физическому номеру линии АТС. Используется, в основном, для определения загрузки определённых линий и их анализа.

Поиск по линии АТС и внутреннему номеру

Поиск по внешнему номеру и абоненту

Позволяет произвести поиск информации по сотрудникам, закреплённым за конкретными внутренними линиями и/или по внешнему номеру, указанному для каждого физического номера линии АТС, на которые приходят счета телефонных компаний. В основном этот критерий поиска предназначен для прогнозирования и контроля оплаты вышеуказанных счетов.

Поиск по внешнему номеру и абоненту

Кроме указанных параметров при каждом поиске можно указать фильтр:

по типам звонков;

по названию организации;

по партнёру;

по набранному номеру телефона;

по областному центру или стране.

3.1. Выписка счета.

Форму «Выписка счета» можно загрузить, из формы «Анализ выбранной статистики», используя кнопку «Выписка счета».

Использование этой формы позволяет легко выписать счета за совершенные звонки абонентам Вашей АТС или группе абонентов.

Выписка счета

Выбрав нужного абонента (группу или нескольких абонентов) и смело нажимайте на кнопку «Форма счета».

Откроется окно «Выбор формы счета», предоставляя возможность выписать детализированный счет только на городские (междугородние/международные) переговоры или же выписать итоговый счет по всем произведенным звонкам.

Выбор формы счета

Выберите необходимую детализацию звонка и подтвердите свой выбор, нажав на кнопку «ОК».

При выборе опции «Итоговый счет по типу звонка» открывается форма счета с суммой всех произведенных звонков (городских, междугородних и т.д.), разработанная в соответствии с требованиями государственных стандартов на выписываемые счета.

Итоговый счет по типу звонка

Используя окно предварительного просмотра счета, который Вы можете распечатать счет или передать полученные данные в другое приложение.

При выборе детализированного отчета по городским переговорам, выводится форма детализации городских переговоров. Вы можете, также, учитывать бесплатные минуты, предоставляемые абоненту, которому выписывается счет.

При детализированном отчете, сформированном по нескольким отделам, возможно выбирать в левой части окна нужный отдел – после этого он подсвечивается голубой рамкой. При двойном щелчке мышью на этой рамке открывается окно с детализацией звонков выбранного отдела.

открывается окно с детализацией звонков выбранного отдела

Для детализации счета по междугородним и международным звонкам, выберите опцию «Детализация международных и междугородних переговоров».

детализации счета по междугородним и международным звонкам

4. Расширенный фильтр.

Форма расширенного фильтра вызывается из формы детализированной информации о звонках из группы меню «Поиск».

Фильтрация информации в отличие от механизма поиска, описанного выше, действует на все запросы и выборки до тех пор, пока Вы не отмените её. Это удобно для разностороннего анализа какого-либо определенного трафика, оператора связи, конкретного типа звонка либо заданной стоимости разговора. Поиск в данном случае не подойдет, поскольку при следующем запросе к базе данных критерии поиска пропадут. В системе возможна фильтрация по периоду (дата и время), продолжительности звонка, оператору связи, через которого был совершен звонок, типу звонка и идентификатору АТС, в случае мультистанционной конфигурации.

Форма расширенного фильтра имеет следующий вид:

Расширенный фильтр

Эта форма позволяет производить выборку отдельных звонков по указанному оператору связи, отдельной АТС (используется при анализе нескольких станции в одном файле базы данных) либо по типу и стоимости звонка:

форма позволяет производить выборку отдельных звонков по указанному оператору связи, отдельной АТС

Под типом звонка подразумеваются международные, междугородние, мобильные, пригородные, городские, входящие, переведенные, неотвеченные, трансферные и внутренние звонки. В основном, этот критерий поиска предназначен для контроля определённых типов звонков и/или получения сумм затрат за произведённые телефонные звонки различных типов.

В системе DialExpert Enterprise могут быть использованы как простые выборки, так и многокритериальные выборки любой сложности, в том числе и перекрестные выборки. Комбинируя различные фильтры можно получить практически любую выборку.

Распишем основные команды, доступные из формы «Расширенный фильтр».

Файл

Сброс по умолчанию – приводит все параметры формы к установкам по умолчанию

Сохранить и закрыть – сохраняет параметры фильтрации для следующих выборок и закрывает форму

Фильтры

Внутренние абоненты –  открывает форму «Фильтр по абонентам». Позволяет произвести выборку звонков указанных абонентов (либо всех абонентов, кроме указанных).

Внутренние абоненты

Группы абонентов - открывает форму «Фильтр по группам абонентов». Позволяет произвести выборку звонков указанных групп абонентов (подразделений), либо всех групп абонентов, кроме указанных.

Фильтр по группам абонентов

Соединительные линии - открывает форму «Фильтр по внешним линиям АТС». Позволяет произвести выборку звонков указанных внешних линий, либо всех внешних линий, кроме указанных.

Фильтр по внешним линиям АТС

5. Отчеты.

Форма «Детализированные отчеты» вызывается из формы детализированной информации о звонках из меню «Отчеты».

Форма позволяет сформировать детализированный отчёт о звонках, содержащихся в текущей выборке, и открывает форму предварительного просмотра отчета

Детализированные отчеты

В данной версии реализованы такие детализированные отчеты:

затраты на переговоры – позволяет сформировать отчет об общей сумме всех звонков в данной выборке

переговоры по группам – позволяет сформировать отчет по группам абонентов (подразделениям), которые были созданы с использованием приложения DialExpert  Service Client

переговоры по абонентам  – позволяет сформировать многостраничный отчет по звонкам, совершенным каждым абонентом, присутствующим в выборке

Печать отчета происходит при нажатии на кнопку «принтер» верхней панели инструментов, с последующим выводом формы настройки печати:

переговоры по абонентам

Для экспорта данных необходимо нажать на кнопку «конверт» на панели инструментов.

конверт

После этого необходимо выбрать необходимый формат и вид приемника данных для экспорта из следующей формы:

еобходимый формат и вид приемника данных для экспорта из следующей формы

Под приемником данных понимается один из нескольких конечных приемников хранения информации:

Файл на диске

Приложение

Папка Exchange

База данных Lotus Domino

Почтовое сообщение по протоколу MAPI (например, Microsoft Exchange for MS Microsoft Windows)

После нажатия кнопки ОК в стандартном диалоговом окне Microsoft Windows необходимо выбрать желаемую папку для сохранения отчета.

Утилитой экспорта поддерживаются следующие форматы представления данных отчета:

Character-separated values

Comma-separated values (CSV)

Crystal Reports (RPT)

Data Interchange Format (DIF)

Excel (XLS)

HTML

ODBC

Lotus 1-2-3

Record Style (columns of values)

Rich-Text Format

Tab-separated text

Tab-separated values

Text

6. Просмотр кодов городов и стран и тарифов на звонки.

В некоторых случаях необходимо проверить установленные в системе DialExpert Enterprise тарифы на звонки, а иногда и получить бумажную копию тарифов.

Сделать это достаточно просто.

Для этого необходимо запустить приложение DialExpert Service Client и нажать на кнопку «Тарифы». После ввода пароля (глава «Список паролей для закрытых функций системы») откроется форма «Тарифы». Перейдите на вкладку «Тарифы и коды».

Просмотр кодов городов и стран и тарифов на звонки

Выберите необходимый тип звонков, по которым необходимо узнать тарифы и нажмите на кнопку «Просмотр».

Откроется форма, на которой будут указаны текущие тарифы в у.е. без учета НДС.

текущие тарифы в у.е. без учета НДС

На этой форме Вы можете увидеть скидки на эти звонки, указанные в процентах.

Нажатие на кнопку «Фильтр» позволит Вам сформировать выборку из всего списка, используя стандартный вид запроса, использующегося в MSAccess.

формировать выборку из всего списка

Для распечатки этих данных необходимо сформировать отчет из этой формы, нажав на кнопку «Отчет».

сформировать отчет из этой формы

Смотрите также:
Модуль мониторинга контролируемых звонков