GPS-Навигатор - верный помощник в пути! Автомобильные навигационные системы. http://www.gpsnavigator.net Цифровые УАТС NEC NEAX Надёжная платформа для учрежденческих и корпоративных систем связи. http://www.natec-tele.com Голосовая почта, Автосекретари, Автоинформаторы. Качественный телефонный сервис - основа Вашего успеха! http://www.v-mail.com.ua
	DialExpert WideCoup Billing Купить Зарегистрировать Решения Новости О компании Форум Карта сайта

Сведения по детальной настройке DialExpert Enterprise.

1. Установки АТС.

Если Вашей станции нет в списке предустановленных АТС, то Вы должны указать параметры Вашей АТС для корректной обработки данных программой DialExpert Enterprise.

(Если Вы не сделали это в процессе инсталляции, то окно выбора станции можно вызвать, нажав правой кнопкой мыши на иконке PBX Server  в трее и выбрав пункты Settings–PBX Settings)

PBX Type

Для ввода новой станции нажмите кнопку NEW. Укажите название Вашей АТС.

Определите настройки вида строки о звонке, выдаваемой Вашей АТС:

SMDR (CDR) details.

В данном блоке описываются настройки, позволяющие обрабатывать многострочные протоколы, получаемые от АТС.

• Multiline records (lines quantity in one record) – количество строк в одной записи протокола от АТС;
• First CDR/SMDR unique symbol – уникальный символ начала новой записи АТС (не новой строки), данная опция актуальна только при выдаче АТС нескольких информационных строк в одной записи об одном звонке;
• CDR/SMDR separator symbols ASCII codes – ASCII-символы разделения записей от АТС (признак конца CDR-строки).

Multi-types record  применяется для поддержки протоколов с разными типами записей (например, о входящем и исходящем звонке). Возможно использование двух различных типов записей:

• Base record – основная запись;
• Additional record – дополнительная запись. (cледует понимать, что без первой записи вторая появиться не может);
• Suppress spases – возможность игнорирования начальных «пробелов» в записях от АТС (дополнительно указывается возможность подавления начальных «пробелов» в основной или дополнительной записи при различных типах записей).

Serial port

На этой форме производится настройка последовательного порта ПК для корректного взаимодействия с АТС.

• Parity – метод проверки четности;
• Speed – скорость (бит/с);
• Stop bit – количество стоповых бит;
• Data bit – количество бит данных;
• Flow control – управление потоком;
• Buffer – размер буфера приема последовательного порта
• Serial port number – номер последовательного порта.

Dialing durations

На этой форме устанавливаются параметры, позволяющие корректировать длительность разговора и правильно детализировать временной учет разговора для конкретного оператора связи и типа звонка.

Для осуществления коррекции длительности разговоров после выбора оператора связи, нажмите кнопку «Enable». После этого появятся нулевые значения всех параметров, форма активизируется для ввода данных.

Введите их требуемые значения параметров звонка:

• International – международный;
• Long distance (international) – междугородний в пределах СНГ;
• Long distance (national) - междугородний в пределах страны установки;
• Mobile – сотовый (мобильный) с использованием кода выхода;
• Country – пригородный;
• Local – городской;
• Transit – транзитный;
• Incoming – входящий;
• Transfer – переведенный абонентом;
• Not answered – неотвеченный;
• Internal – внутренний.

Важно понимать, что введенные числа будут вычитаться из общей продолжительности разговора, выданного АТС. Таким образом, указание знака «минус» перед числом будет увеличивать время разговора на указанное число секунд.

Нажмите Save для сохранения введенных результатов.

2. Параметры SMDR(CDR).

По нажатию правой кнопкой мыши на иконке PBX Server в трее и выбора пунктов Settings – SMDR(CDR) выбираются параметры SMDR(CDR) протокола Вашей АТС.

Call types

В этом пункте меню указываются параметры типа звонка, фиксируемого программой в базе данных.

• Call Type – идентификатор типа звонка в строке АТС (входящий, неотвеченный, транзитный, внутренний). Задается сам символ и его смещение относительно начала строки. При неотмеченной опции для какого-либо звонка этот тип звонка не будет фиксироваться в базе данных звонков;
• Call Subtype – дополнительные сведения о звонке (переведенный, отклоненный звонок).

Dialing Properties – особенности набора номера

• Country call – описание пригородного звонка. Задается код пригородного звонка и размер (количество цифр) пригородного кода при разрешенной опции фиксирования пригородного звонка;
• Long distance call code – префикс выхода на междугороднюю связь;
• International call code – префикс выхода на международную связь (важно понимать, что при анализе международного звонка система «читает» его полный код как последовательность префикса выхода на междугороднюю связь, префикса выхода на международную связь и кода назначения, т.е. в этом пункте следует указывать, например, «10», а не «810»);
• Information Identificator – идентификатор наличия информации от АТС. Задается уникальный символ CDR – строки и минимальный размер строки.

Вся остальная информация о звонках, поступающая от АТС и не отвечающая этим описанным условиям, будет исключена из дальнейшей обработки и помещена в файл «calls.txt», содержащийся в папке, где установлена система DialExpert Enterprise.

Base Record

В этом пункте описывается основная запись информации о звонке. Определяются следующие поля в CDR-строке:

• Extension – внутренний номер абонента;
• CO Line/Trunk – номер внешней соединительная линии;
• Call duration– длительность звонка;
• Time – время совершения звонка;
• Date – дата совершения звонка;
• Dialed Number – набранный номер;
• Data type – тип данных (голосовой звонок, данные, факс и т.д.);
• Ring duration – длительность вызова до поднятия трубки;
• Authorized code – код авторизации пользователя АТС.

Имеется возможность использования или игнорирования полей (зависит от выдаваемой станцией информации), задание размера полей, задание смещения от начала строки или от ключевого символа (нескольких символов), задание формата данных (числовой, символьный, десятичный, шестнадцатеричный, время/дата и т.п.), возможность пустого поля в строке при использовании данного поля.

Если эти действия вызывают у Вас затруднения, передайте текстовый файл протокола АТС в службу технической поддержки – мы постараемся Вам помочь J.

3. Программные установки PBX Server.

По нажатию правой кнопкой мыши на иконке PBX Server в трее и выбора пунктов Settings– Softwareвыбираются параметры работы модуля сбора данных PBX Server.

General – основные параметры PBX Server.

Блок General parameters

В этом блоке указываются основные параметры обработки получаемых данных.

• Сonfirm Unlicensed calls erase – при включенной опции система при обнаружении звонков с незарегистрированных внутренних номеров (которых нет в списке внутренних номеров, а купленная лицензия не позволяет их добавить в этот список) будет запрашивать подтверждение на их удаление. В противном случае будет удалять без предупреждения;
• Autocreate extension list – автоматически добавлять в список внутренних номеров и абонентов системы новые внутренние номера, с которых (на которые) производились звонки (при включенной опции в списке внутренних номеров создается новый добавочный номер, за которым закрепляется абонент с именем «Abonent on station Х» или (при использовании кодов авторизации) «Abonent’s code Х», где Х – внутренний номер (в первом случае) или код авторизации абонента (во втором). При выключенной опции звонки, которые производились с (на) внутренние номера, которых нет в списке внутренних номеров и абонентов, обрабатываться не будут. Строки с этими данными будут считаться ошибочными и будут занесены в файл «calls.txt»);
• Assign extensions by last code – автоматически закреплять за внутренними номерами абонентов, совершающих звонки с использованием кода доступа (т.е., при включенной опции при звонке с использованием кода доступа внутренний номер будет закреплен за абонентом с именем «Abonent’s code Х», где Х – код авторизации абонента. Все последующие звонки с этого внутреннего номера также будут относиться к этому абоненту. При отключенной опции внутренний номер будет закреплен за абонентом с именем «Abonent on station Х», где Х – внутренний номер);
• Buffered I/O data from PBX – буферизованный прием данных от АТС. Позволяет избежать потери данных в случае в случае переполнения буфера последовательного порта на «слабых» компьютерах. В случае ошибок при приёме информации от АТС рекомендуется включать данный параметр;
• Enable event log – протоколировать информационные сообщения в файл Errlog.dat. Все сообщения в аналитической системе DialExpert делятся на: информационные сообщения (появление новой станции, нового абонента, новой линии и т.д.) и сообщения об ошибках (ошибки в протоколе, ошибки в базе данных и т.д.);
• Fill PhoneBook on-line – заполнять телефонную книжку телефонными номерами, набираемыми с телефонных аппаратов абонентами. По умолчанию им всем будет присвоен партнёр «Неизвестно» и организация «Неизвестно»;
• Hexadecimal DATE\TIME – определяет формат данных даты и времени, приходящих от АТС. При включенной опции считается, что эти данные приходят в шестнадцатеричном формате;
• Show alert on illegal calls – при «запрещенных» звонках выдается оповещение (для использования этой функции обратитесь к главе «Модуль мониторинга контролируемых звонков»);
• Defrag database on startup – дефрагментировать и сжимать базу данных во время запуска системы (при этом уменьшается размер базы данных);
• Enable SMDR/CDR buffer –  данная опция позволяет сохранить принятые и необработанные данные, если приём данных по последовательному порту был прерван пользователем или в результате ошибки. Это позволяет сохранить информацию, во время которой произошёл разрыв связи, если предполагается, что остальная информация хранится во внешнем буфере (АТС или другого устройства);
• Disable split conference calls – данная опция позволяет закрепить исходящие звонки на всех участников конференции за инициатором конференции. Используется для протоколов АТС Meridian 1;
• Use security (password access) – данная опция позволяет закрыть доступ к меню управления PBX Server путем запроса пароля;
• Enable CDR’s packet transaction – данная опция включает пакетную обработку CDR-записей и позволяет повысить скорость обработки звонков в случае достаточного количества оперативной памяти (более 256Мб). Не применяется в случае обработки информации с сети АТС.

Record correction

В данном блоке содержатся параметры коррекции получаемой информации:

• Date correction– коррекция даты, получаемой от АТС с датой на ПК, установленной при запуске сервера;
• Date as PC date – правило проверки даты от АТС с датой компьютера или с датой, указанной пользователем. При включенной опции дата о звонке, полученная от АТС будет изменена на дату компьютера. PBX server допускает расхождение дат на 1 сутки. В случае даты, указанной пользователем, образец даты для контроля становится равным последней правильной дате от АТС.

Например: при запуске сервера установлен образец проверки даты «21/03/01».

Если от АТС получена информация с датой «20/03/01», тогда эта дата будет исправлена на образец – «21/03/01». Образец останется неизменным. Если от АТС получена информация с датой «22/03/01», тогда образец даты станет равным «22/03/01» и дата АТС изменена не будет. Если по прошествии времени наступит «23/03/01», образец даты станет равным «23/03/01», поскольку разность дат не превышает 1 суток.

• Time correction (as PC time) – коррекция времени, получаемого от АТС со временем компьютера;
• Duration rounding – округление длительности разговора до полного количества минут. При этом тарификация будет производиться по фактической длительности разговора. К примеру, длительность разговора составила 00:00:03, система не посчитает стоимость для этого звонка, но покажет в отчётах время 00:01:00. В то время как 00:00:43 будет посчитана как 1 полная минута, но в отчётах всё равно будет показано 00:01:00.

CallBack tarifity

В этом блоке указываются настройки тарификации при использовании сервиса CallBack. Позволяет вручную вести тарификацию следующих типов звонков:

• Incoming call – тарификация входящего звонка;
• Internal call – тарификация внутреннего звонка;
• Transfer call – тарификация переведённого звонка.

Для использования данной функции необходимо наличие в списке абонентов абонента-«Оператор» с зарезервированным именем OPERATOR, который будет тарифицировать данные типы звонков.

Например:

Абонент с внутреннего номера «101» звонит на сервер Callback в Америку и кладет трубку. Сервер Callback отзванивается ему по определённой внешней линии и совершает тем самым входящий звонок этому абоненту. При этом тарифы применяются от оператора с зарезервированным именем CALLBACK SERVICE. После разговора абонент кладет трубку и на компьютере, где установлен PBX server, появляется форма «Manual tariffication», где можно изменить следующие параметры звонка:

• Call type – тип звонка;
• Station – внутренний номер телефона, на который был адресован данный звонок;
• Абонент – фамилия абонента, которому принадлежит данный звонок;
• Line – номер линии, которая использовалась для данного звонка;
• Long distance – междугородний звонок;
• Mobile – мобильный с кодом;
• International – международный звонок;
• Country call – пригородный звонок;
• City call – городской звонок;
• Set this call tariff – тариф данного звонка.

Cost Rounding

В этом блоке указываются типы звонков для которых должно производиться округление значения стоимости разговоров до двух знаков после запятой.

8-10 – данная опция позволяет округлять значение стоимости международного разговора. Важно понимать, что при условии установки тарифа звонка в у.е., стоимость каждого звонка, совершенного с применением данного тарифа должна быть округлена до 2-го знака, иначе можно получить большое расхождение в итоговой сумме по данным звонкам. Если же тариф установлен тарифным планом в национальной валюте, то округлять его до 2-го знака не нужно, так как вычисление окончательной стоимости звонка будет происходить при формировании отчёта (во время умножения на курс валюты по умолчанию) и округление будет происходить уже в отчёте.

К примеру, звонки по Украине для всех операторов установлены ГОСКОМСВЯЗЬю Украины в гривнах Украины, а международные звонки – в долларах США. Поэтому, для правильной тарификации необходимо включить опцию «8-10», а опцию «8,local»– выключить. Тогда звонки за рубеж будут округляться до 2-го знака до умножения на курс гривны Украины, а остальные – после умножения.

8, local – данная опция позволяет округлять значение стоимости междугородного, пригородного и городского разговора до 2-х знаков после запятой.

Other – данная опция позволяет округлять значение стоимости внутреннего, транзитного, входящего, неотвеченного, переведенного разговора до 2-х знаков после запятой.

Transit calls

В этом блоке описывается метод обработки транзитных (сквозных) звонков через станцию.

• Use CallerID as extension – использовать в базе данных звонков в качестве внутреннего номера телефона номер АОН (Caller ID) при его присутствии в CDR-строке;
• Tariff as outgoing calls – тарифицировать транзитные звонки как исходящие звонки.

Trunk access codes

Включение этой опции позволяет использовать коды доступа к линиям, используемых на данной АТС (это, как правило, актуально для АТС Nortel Networks Meridian 1 либо для группы АТС, включенных каскадно друг в друга).

В папке расположения DialExpert находится текстовый файл Trcodes.dat, в котором построчно вписываются коды доступа (используются только цифры, без пробелов), например:

9

504

514

532

99->810

Для примера, разберем такой случай (учитывая вышеописанные записи в файле Trcodes.dat): в протоколе указано, что набранный номер 504810155512345678. Система проигнорирует код 504, и будет считать, что набран номер 810155512345678, считая набранные цифры «504» кодом доступа к транку.

Если используется символы «->», то код будет заменен на следующий за этими символами. Например, в данном случае, код «99» заменяется на код «810», что позволяет тарифицировать городские звонки IP-телефонии (с кодом доступа к международной связи по IP 99) как обычные международные звонки, не прикладывая усилий по заполнению всего списка кодов городов и стран мира, на которые есть выход с использованием данного кода доступа. Важно понимать, что в этом случае система учитывает тарифы не провайдера IP-связи, а тарифы международной связи местного оператора!

Errors monitoring

Описывает обработку ошибок.

• Capture serial port to file – протоколирует все поступающие символы из последовательного порта в текстовом файле «capture.txt» в папке, куда  установлена система DialExpert. Позволяет восстанавливать неправильно обработанные данные о телефонных звонках, и является своего рода резервированием в виде полной копии исходной информации для системы. Может быть источником информации для других систем обработки CDR записей.
• Database destination monitoring – отслеживание изменения местоположения файла базы данных. В случае если по какой-либо причине путь к файлам last.mbw и last.mdb неверен, то DialExpert предлагает указать путь к базе данных, если данная опция установлена.
• Skip non CDR strings – данная функция позволяет игнорировать неинформативные записи. В терминах DialExpert вся информация, полученная от АТС делится на информативные записи (дата, время, номер станции, номер абонента и т.д.) и неинформативные записи (записи, в которых нет данных о совершенных звонках – название АТС, заголовки столбцов таблицы и пр.).
• Echo errors to screen – выдача сообщений об ошибках на экран. При указании данной функции, DialExpert остановит сервер АТС и выдаст сообщение об ошибке. До тех пор, пока Вы не отреагируете на выданное сообщение, сервер АТС не будет обрабатывать данные. Данная функция необходима в период установки и отладки DialExpert.
• Write error records – добавление в базу данных записей, обработанных как ошибки. Сервер АТС обрабатывает все записи, в том числе и некорректные записи (например, неправильно набранный номер). О некорректных записях сервер АТС сообщает в файл Errlog.dat, записывает их в файл call.txt (с возможностью последующего импорта в базу данных) и добавляет их в базу данных наравне с корректными записями (если данная опция включена).

Internal software checking

Опция оставлена для совместимости с DialExpert Enterprise с БД предыдущих версий. При работе DialExpert Enterprise с базой данных, сформированной в версиях 6.ХХ требуется включить эту опцию.

All system events monitoring

Позволяет посмотреть, какие исполняющие модули (.exe, .com, .bat, .dll, .pif-файлы) были запущены на данном компьютере. Используется для анализа работы пользователей. Информация обо всех событиях записывается в текстовый файл exelog.dat в корневой папке Microsoft Windows. Не рекомендуется использовать на Microsoft Windows 2000 Server без предварительной процедуры сохранения копии системного реестра.

Errors trace file path – путь к файлу, в который записываются сообщения об ошибках

Visualisation

Данный блок содержит настройки сигнализации модуля сбора данных PBX Server.

• State ‘No data’ after - сигнализация о том, что в течение определенного времени информация от АТС не поступает. Во время работы через указанный промежуток времени серая иконка PBX Server  превращается в желтую «рожицу».
• Beep before/after CDR tariffication – включение звуковой сигнализации о совершенном звонке посредством динамика компьютера. ВНИМАНИЕ! Эта опция не работает на ОС Microsoft Windows 2000! Не включайте ее, если Вы работаете с этой ОС!

System Usage

В пункте меню Settings–Software–System Usage задаются параметры использования ресурсов операционной системы.

SMDR (CDR) data source handler

В этом блоке задается способ обработки источника данных.

• Manual (by user) – открытие и закрытие СОМ-порта (старт или остановка импорта из текстового файла) происходит вручную (по нажатию правой кнопкой мыши на иконке PBX Server  и выбора опции «Connect/Disconnect PBX либо “Import PBX log file”);
• From… till… (schedule) – установка времени начала и окончания процесса чтения информации из последовательного порта (текстового файла) путём открытия порта или файла. В другое время СОМ-порт может быть занят  другими приложениями (программирование АТС, работа модема и т.п.);
• Time period – определяет время использования ресурса последовательного порта;
• On start up (always open) – открывает СОМ-порт при старте системы и находится в режиме постоянного считывания информацию из него (или открывает текстовый файл для импорта). Другими словами, при включенной опции происходит автоматическое соединение с АТС при запуске PBX Server.

Data source

Описывается источник данных. для PBX Server. Система поддерживает 2 типа источника: последовательный порт или текстовый файл. Благодаря этому пункту можно настроить систему на автоматический импорт текстовых файлов, по мере их формирования. Используется в тех случаях, когда доступ к последовательному порту затруднён или невозможен. «Delete after import» – включённая опция приведет к удалению текстового файла после считывания данных, в противном случае произойдет переименование файла по формату «YYMMDDHHMMSS.txt».

Software buffer

В этом блоке описываются параметры программного буфера. Они указывают, каким образом обрабатывать поступающие данные. Обработка CDR-записей будет происходить итерационно при накоплении указанного количества записей (Record count) или по истечению указанного периода времени (Max Timeоut). Эта установка регулирует частоту обращения к жесткому диску.

ВНИМАНИЕ!
Следует учитывать тот факт, что при возникновении сбоя по какой-либо причине (например, питания), теряется информация всего пакета!

• Record count – количество записей в программном буфере. По умолчанию стоит одна запись. Данный параметр позволяет установить порог количества записей о телефонных соединениях, накапливаемых в оперативной памяти компьютера, при превышении которого данные должны быть сохранены на жёстком диске. В некоторых АТС есть свой аппаратный буфер хранения записей о звонках. Данная функция - Record count - никак не связана с аппаратным буфером АТС;
• Max timeout – максимальная задержка в минутах между операциями записи информации из программного буфера, описанного выше, в базу данных на жёсткий диск (очистка программного буфера DialExpert).

ВНИМАНИЕ!
После инсталляции программы, по умолчанию, установлен режим Manual. Это значит, что до открытия последовательного порта или начала импорта файла программа находится в режиме ожидания! (Для изменения этого параметра обратитесь к главе о детальной настройке PBX Server , пункт «System Usage»).

Regional

Пункт Settings–Software–Regional. Данные настройки касаются региона, в котором установлена система DialExpert Enterprise. Это необходимо для правильной тарификации набранных номеров.

• Code – сортировка по коду областного центра (для изменения кода Вы можете использовать цифровые клавиши);
• Region Centre – сортировка по названию областного центра.

Список паролей для доступа к закрытым функциям системы.

Смотрите также:
Настройка АТС Coral Flexicom и Definity

© 2002-2005 «NATEC R&D»