NATEC R&D

GPS-Навигатор - верный помощник в пути!
Автомобильные навигационные системы.
http://www.gpsnavigator.net

Цифровые УАТС NEC NEAX
Надёжная платформа для учрежденческих и корпоративных систем связи.
http://www.natec-tele.com

Голосовая почта, Автосекретари, Автоинформаторы.
Качественный телефонный сервис - основа Вашего успеха!
http://www.v-mail.com.ua

DialExpert WideCoup Billing Купить Зарегистрировать Решения Новости О компании Форум Карта сайта
Система тарификации телефонных переговоров DialExpert Enterprise - Документация - Осуществление технической поддержки
Осуществление технической поддержки

Осуществление технической поддержки.

Данная страница предназначена в первую очередь для тех, кто еще ни разу не обращался в техническую поддержку. Тем не менее, мы не исключаем, что многие пользователи со стажем тоже найдут здесь что-нибудь полезное для себя.

Мы готовы оказать помощь всем без исключения. Но одно пожелание все-таки существует - наличие хотя бы минимальных навыков работы с компьютером. Мы предполагаем, что Вы знаете, как работать в Microsoft Windows 95 (или в более поздних версиях). Если такие понятия, как «диалоговые окна», «полосы прокрутки» и т. п. вызывают у Вас затруднения, мы рекомендуем обратиться к руководству пользователя Microsoft Windows.

Доступ к службе поддержки требует регистрации продукта. Для регистрации программного продукта необходимо заполнить Регистрационную анкету (карточку) и выслать ее по одному из указанных ниже адресов центра разработки NATEC R&D. После этого техническая поддержка оказывается бесплатно (оплачивается только стоимость звонка в центр разработки NATEC R&D.

При регистрации программных продуктов по телефону кроме серийного номера продукта потребуется предоставление дополнительной информации, о которой Вам сообщат при регистрации.

Решение технической проблемы заключается в определении проблемной ситуации, которую нельзя разделить на составляющие. Если проблему можно разделить на составляющие, то каждая составляющая рассматривается как отдельная проблемная ситуация (прежде чем приступить к решению проблемы, пользователь и служба технической поддержки должны точно установить суть проблемы и согласовать параметры приемлемого решения данной проблемы).

От правильной формулировки проблемы зависит время ее решения. Первый человек, с которым Вы общаетесь при звонке в службу технической поддержки - это секретарь. И от того, насколько точно Вы сформулируете проблему, будет зависеть, с кем из инженеров Вас соединят. Не нужно рассказывать секретарю все детали, достаточно краткого резюме из трех-пяти слов.

Существует маленький нюанс, который очень часто упускают из виду. Дело в том, что инженер не видит Вашего компьютера. Вся информация, которой он располагает и на основе которой принимает решение, получена им от Вас в процессе разговора. Те вещи, что для Вас очевидны, для инженера таковыми не являются. В результате поиски могут вестись совершенно не в том направлении.

Еще до звонка в службу технической поддержки будьте готовы ответить на следующие вопросы:

·     Что представляет собой Ваш компьютер: марка, тип процессора, объем оперативной памяти, размер жесткого диска и свободное место на нем, периферийные устройства?

·     Какая операционная система установлена на компьютере: тип, номер, языковая версия?

·     Какие программные продукты установлены на компьютере? Это касается продуктов как NATEC R&D, так и третьих фирм. Постарайтесь также вспомнить, какие продукты Вы устанавливали, а затем удаляли.

·     Подключен ли Ваш компьютер к сети? Если да, то лучше обратитесь сначала к своему системному администратору. Если он не сможет решить Вашу проблему, то пусть позвонит в службу технической поддержки - один или вместе с Вами.

И, наконец, самое главное - постарайтесь вспомнить, когда появилась проблема, что ей предшествовало, и какие действия Вы предприняли, чтобы ее ликвидировать (или усугубить). В большинстве случаев это самый быстрый путь к решению проблемы, поэтому постарайтесь не упустить ни одной мелочи. Чудес не бывает – если система работала нормально, а затем вдруг перестала, то этому есть вполне конкретная причина.

Естественно, телефонная поддержка имеет свои ограничения, и далеко не каждая проблема может быть решена с ее помощью. Не вините инженера за отказ настроить BIOS Вашего компьютера - он просто знает, чем это может закончиться. Вряд ли удастся подобрать, скажем,  номер порта и параметры RS-232-протокола Вашей станции, действуя наугад.

Не стоит надеяться, что инженер, внимательно Вас выслушав, тут же даст единственно верный ответ. Да, такое случается (и достаточно часто), если проблема хорошо известна. В остальных случаях Вам предстоит совместно с инженером провести углубленный поиск причин проблемы, порой переходящий в небольшое научное исследование. Занятие это довольно увлекательное, но порой совершенно неуместное. Подготовительную часть работы Вы вполне можете проделать самостоятельно еще до того, как снимете телефонную трубку. Причины проблемы могут быть максимально конкретизированы двумя-тремя несложными тестами.

Конечно, данные рекомендации - не догма. В некоторых ситуациях могут потребоваться действия прямо противоположные – ничего не трогать. Если Вы не уверены в своих действиях, тогда сразу звоните в службу технической поддержки NATEC R&D.

Смотрите также:
Часто Задаваемые Вопросы (FAQ)