ДомойОтправить e-mailКарта
Авторизованный вход
Логин
> Продукты
> Решения
> Пресс-центр
Новости компании
Публикации
Архив новостей
Поиск
> О компании
> Форум
> Справочник


National Electronics Communications, Ltd. on LinkedIn


Подписаться на новости
>




Новое решение для построения центров обработки вызовов WideCoup CallCenter 2.0

На IV Международной выставке ExpoTel 2006 компанией «НАТЕК» было представлено новое решение в области создания распределённых центров обработки вызовов - WideCoup CallCenter 2.0

В ходе выставки ExpoTel 2006, Центр Исследований и Разработок NATEC R&D продемонстрировал возможности новой системы WideCoup CallCenter 2.0, позволяющей создавать несколько независимых Call-центров с индивидуальными правилами обработки звонков, в том числе на основании опыта каждого из операторов Call-центра.

Директор по маркетингу NATEC R&D - Василий Николаевич Шаров: - “Наш новый продукт WideCoup CallCenter 2.0 позволит многим компаниям, заинтересованным в создании центров обработки вызовов, реализовать свои планы и построить эффективные решения распределения и обработки звонков за приемлемые деньги. Изюминкой нашего продукта является интеграция с IP и возможность построения территориально-распределённых ContactCenter.”

Call-центр построенный на основе решения WideCoup CallCenter 2.0 позволяет:

  • Осуществлять прием и распределение телефонных звонков между проектами конкретного Call-центра в зависимости от выбора звонящего абонента в режиме интерактивного ответа (IVR);
  • Организовывать неограниченное количество очередей вызовов с приоритетами для каждого проекта Call-центр с возможностью ограничения очереди по времени ожидания или количеству вызовов в очереди. Место вызова в очереди зависит от приоритета номера звонящего абонента (ANI);
  • Оптимизировать маршрутизацию телефонных звонков между операторами Call-центра в зависимости от числового значения, устанавливаемого супервизором для конкретного оператора по конкретному проекту;
  • Перенаправлять вызовы из очереди на автоответчик с предложением перенаправить вызов на систему голосовой почты для отправки голосового сообщения для проекта Call-центра в случаях превышения максимального времени ожидания в очереди на конкретный проект или превышения максимального количества вызовов в очереди на конкретный проект.

Для оптимизации процесса обслуживания клиентов компании возможности Call-центра можно объединять с CRM системами, что позволяет осуществлять не только регистрацию каждого входящего звонка, но и детальный анализ работы как операторов Call-центра так и всей системы в целом. Благодаря интеграции рабочего места оператора Call-центра с CRM или ERP системами – операторы имеют возможность получить доступ не только к телефонным вызовам, но и к факсимильным сообщениям, электронной и голосовой почте из одного рабочего места с использованием концепции “единого окна”.

Подробнее о решении WideCoup CallCenter ...

Пароль >
Регистрация >
Вспомнить пароль


Скачать
Вакансии
Поиск
Анонсы новостей
04 августа 2017
На легендарной вершине Казбек сотрудниками NATEC поднят флаг группы компаний
На легендарной вершине Казбек сотрудниками NATEC поднят флаг группы компаний
12 июля 2012
Организовать предоставление коммерческой услуги интернет-доступа в Интернет по WiFi в гостинице, ресторане, доме отдыха поможет новое решение компании NATEC.
WideCoup Billing HotSpot обеспечивает: генерацию секретных кодов доступа, взаимодействие с контроллером доступа, разделение бесплатных и платных зон доступа WiFi и т.д.

НАТЕК РД (NATEC)  ©  2013-2016
                   Rambler's Top100 Юридическая фирма Гелон - защита интеллектуальной собствннности Адрес: 45, вулиця Василя Липківського, Київ, Україна, 03035, Офіс 604, 6 поверх
Тел.: +38 (044) 390-52-80
E-mail: info@natec.ua