ДомойОтправить e-mailКарта
Авторизованный вход
Логин
> Продукты
> Решения
> Пресс-центр
Новости компании
Публикации
Архив новостей
Поиск
> О компании
> Форум
> Справочник


National Electronics Communications, Ltd. on LinkedIn


Подписаться на новости
>




Внедрение CallCenter в АО "Страховая группа "ТАС"

АО "Страховая Группа "ТАС" (частное) работает на рынке Украины 12 лет. За это время Группа достигла значительных успехов благодаря целенаправленности и профессионализму коллектива, доверию и поддержке клиентов и партнеров. Сегодня "СГ "ТАС" является одним из лидеров украинского страхового рынка.

Менеджмент "СГ "ТАС" внедряет современные методы ведения бизнеса и новые технологии. Для построения эффективного процесса обслуживания клиентов при обращениях по телефону в компанию было принято решение организовать работу Контакт-центра непосредственно на территории предприятия и отказаться от аутсорсинга данных услуг.

Учитывая факт круглосуточного функционирования центра и фактическое отсутствие времени на длительное внедрение, компания NATEC обеспечила поставку техники со склада и внедрение CallCenter на основе универсальной коммутационной системы NEC NEAX 2000IPS и программного обеспечения WideCoup Telemarket (используется в качестве CRM), на протяжении 7 календарных дней.

Основные функции реализованного решения и особенности, необходимые для бизнеса:

- Организация очередей вызовов;
- Маршрутизация вызовов между операторами в зависимости от проекта;
- Вывод карточек контактов в момент звонка с отображением истории конкретного дела или страхового случая;
- Контроль исполнения событий по конкретному делу (обращению);
- Сбор статистики и формирование аналитических отчётов о работе Контакт-центра, в том числе отчёта о тематиках обращений клиентов.

При наличии или отсутствии операторов в системе, система обеспечивает обработку входящих вызовов. Система распределения вызовов (ACD) использует механизмы построения очередей для каждого проекта и обеспечивает распределение вызовов между операторами или внешними системами - автоответчиками и голосовыми ящиками Контакт-центра. Информационная поддержка супервизоров в форме отчетов о точках потери неотвеченных вызовов, дает возможность управлять качеством обслуживания.

Практические результаты внедрения:

Повысился уровень обслуживания клиентов, увеличилась продуктивность работы персонала - как следствие, потери клиентской базы сократились до минимума, а влияние работы Контакт-центра на привлечение новых клиентов стало возможно оценить в количественном виде.

Пароль >
Регистрация >
Вспомнить пароль


Скачать
Вакансии
Поиск
Анонсы новостей
04 августа 2017
На легендарной вершине Казбек сотрудниками NATEC поднят флаг группы компаний
На легендарной вершине Казбек сотрудниками NATEC поднят флаг группы компаний
12 июля 2012
Организовать предоставление коммерческой услуги интернет-доступа в Интернет по WiFi в гостинице, ресторане, доме отдыха поможет новое решение компании NATEC.
WideCoup Billing HotSpot обеспечивает: генерацию секретных кодов доступа, взаимодействие с контроллером доступа, разделение бесплатных и платных зон доступа WiFi и т.д.

НАТЕК РД (NATEC)  ©  2013-2016
                   Rambler's Top100 Юридическая фирма Гелон - защита интеллектуальной собствннности Адрес: 45, вулиця Василя Липківського, Київ, Україна, 03035, Офіс 604, 6 поверх
Тел.: +38 (044) 390-52-80
E-mail: info@natec.ua