| 10 секретов улучшить качество обслуживания в Контакт-центре |
18 июня 2011 |
 |
| В сложных экономических условиях процесс удержания клиентов стал ключевым приоритетом для коммерческих компаний, поскольку в условиях кризисов и жесткой конкурентной борьбы лояльность постоянных клиентов важна и выгодна. Необходимость практического воздействия на работу Контакт-центра требует по-новому взглянуть на показатели его производительности. Показатель "Решение проблемы с первого вызова" (FCR) привлекает большое внимание в последнее время,
|
| Читать ... |
|
| 3 причины, которые могут погубить Ваш бизнес! |
31 января 2011 |
|
| Одна из задач Вашего собственного Контакт-центра - это выявление проблем, о существовании которых ранее не было известно и дальнейшее их решение. Если Ваше предприятие не имеет собственного Контакт-центра, то он Вам нужен |
| Читать ... |
|
| Необходимость учета использования IP-телефонии |
15 января 2011 |
|
| Управляющий персонал некоторых предприятий может без вопросов оплачивать накладные расходы - тем самым не управляя этими затратами, в лучшем случае ограничивая их.
|
| Читать ... |
|
| NATEC внедряет конвергентный биллинг услуг телефонии в АТ "УкрСиббанк BNP Paribas group" |
29 апреля 2010 |
|
| Новая система учёта использования услуг связи позволит контролировать затраты и осуществлять взаиморасчёты с сотрудниками. Продукт WideCoup Billing 3.2 обеспечивает сбор данных в территориально-распределённой сети банка и позволяет вести централизованный биллинг услуг телефонии. Продукт был доработан под требования заказчика и интегрирован с системой учёта кадров на основе SAP/R3.
|
| Читать ... |
|
| Внедрение корпоративной биллинговой системы в АТ "УкрСиббанк BNP Paribas group" |
28 апреля 2010 |
|
| Новая система учёта использования услуг связи позволит контролировать затраты и осуществлять взаиморасчёты с сотрудниками. Продукт WideCoup Billing 3.2 обеспечивает сбор данных в территориально-распределённой сети банка ...
... |
| Читать ... |
|
| SUBDIVISION PRESENTATION |
16 апреля 2007 |
|
| In Ukraine NATEC Research & Development subdivision is legally represented by the company with 100% Ukrainian investments: LLC «National Electronics Communications»; year of creation 2002 ... |
| Читать ... |
|
| Аспекты качества бюджетного биллинга |
23 октября 2006 |
|
| Тема биллинга и эксплуатации мультисервисных сетей национальных и крупных операторов связи популярна и обсуждаема, однако совершенно очевиден недостаток аналитических материалов по АСР ... |
| Читать ... |
|
| Тестирование call-центров украинских банков: в поисках качественного сервиса |
09 октября 2006 |
|
| Потребители банковских услуг особенно ценят живое общение и достоверность информации, поэтому наиболее продвинутые финансовые учреждения не скупятся вкладывать деньги в развитие колл-центров ... |
| Читать ... |
|
| Рынок call-центров растет |
16 июня 2006 |
|
| Количество реальных заказчиков, готовых внедрить call—центры, в течение последнего года увеличилось в несколько раз. Раньше потенциальные клиенты просто интересовались данными решениями, но когда ... |
| Читать ... |
|
| Правовые аспекты использования в хозяйственной деятельности предприятия комплекса регистрации переговоров |
24 мая 2006 |
|
| Согласно ст.9 Закона Украины «Об информации» все юридические лица Украины имеют право на информацию ... |
| Читать ... |
|
| Традиции биллинга |
30 января 2006 |
|
| У отечественных операторов связи, активно вводящих дополнительные услуги, все чаще возникает необходимость модернизации и замены биллинговых систем. Все больше задумываются об упорядочивании расходов на связь ... |
| Читать ... |
|
| Як можна підтверджувати зв'язок витрат на Інтернет та телефонний зв'язок із госпдіяльністю |
08 февраля 2005 |
|
| До використання телефону в господарській діяльності необхідно підготуватися завчасно. Так, при прийнятті такого рішення доцільно видати відповідний наказ (розпорядження) керівника. У ньому має бути застережено такі питання. Консультація Олега Чефранова, економіста-аналітика редакції газети |
| Читать ... |
|
| Телекоммуникационные решения NATEC |
01 октября 2004 |
|
| Опыт поставщика и инсталлятора УАТС производства корпорации NEC и разработчика программных продуктов позволил компании NATEC в короткое время стать заметной фигурой в сегменте телекоммуникационной интеграции... |
| Читать ... |
|
| Статья "Звонковая летопись" в журнале "Мир связи" |
02 сентября 2004 |
|
| Чтобы сократить расходы на связь, в некоторых компаниях идут непопулярным административным путем – запрещают и ограничивают определенные виды звонков с корпоративного телефона. Более цивилизованные менеджеры в подобных ситуациях возлагают контроль за ситуацией на биллинговую систему. И вовсе не потому, что это модно. |
| Читать ... |
|
| Статья "NATEC — компания с собственным лицом" в журнале "Сети и бизнес" |
01 сентября 2004 |
|
| Опыт поставщика и инсталлятора УАТС производства корпорации NEC и разработчика программных продуктов позволил компании NATEC в короткое время стать заметной фигурой в сегменте телекоммуникационной интеграции... |
| Читать ... |
|
| Статья "Цикл статей о корпоративном биллинге в газете "Бизнес анонс" |
01 мая 2004 |
|
| Внедрение биллинговых систем в компаниях способствует экономичному распределению средств на услуги связи и окупает затраты на внедрение в кратчайшие сроки... |
| Читать ... |
|
| Система биллинга корпоративного уровня |
21 января 2003 |
|
| Работать сегодня, исходя из завтрашних потребностей, учит нас здравый смысл. Такая позиция позволяет избежать досадных промахов в решении множества вопросов. Попробуем подтвердить эту гипотезу на примере корпоративной биллинговой системы. |
| Читать ... |
|