| WideCoup Voice - Регистрация и запись телефонных переговоров |
Описание | Расширение для Avaya | Сертификаты | Купить
Назначение комплекса
Система WideCoup Voice - это программно-аппаратный комплекс, предназначенный для внутрикорпоративного биллинга, анализа телекоммуникационного трафика и выборочной регистрации звонков абонентов АТС при подключении оборудования записи речи на внешние линии АТС.
Учет телефонных звонков ведется на основании CDR данных, которые обрабатываются программным продуктом WideCoup Billing 3.0, а регистрация речевой информации ведётся по одному или нескольким потокам E1, каналам BRI и аналоговым линиям способом параллельного подключения и записи всех телефонных разговоров. Внутренние разговоры в данном случае не записываются. В случае необходимости регистрировать все входящие\исходящие телефонные переговоры применение решения WideCoup Voice обеспечит существенную экономию на оборудовании за счёт организации записи на внешних линиях офисной АТС.
Основные функциональные возможности решения:
регистрация речевой информации звонков абонентов по входящим и исходящим направлениям в режиме реального времени по заданному списку Б-номеров цифрового потока ISDN
фиксация входящих и исходящих телефонных номеров с использованием данных АОН
запись речевой информации звонков абонентов на жесткий диск компьютера и другие цифровые носители информации высокой емкости
создание архива записей на любых накопителях (DDS DAT, ORB или DVD-RW)
прослушивание и обработка (анализ) накопленной информации
регистрация и учет сотрудников/абонентов разветвленной инфраструктуры предприятия, которое имеет соглашения с большим количеством операторам о предоставлении услуг проводной связи;
учета объема потребляемых услуг связи, а также расчета их стоимости с отображением через Веб;
опциональный контроль возмещения сотрудниками затрат за предоставленные в личных целях услуги проводной связи;
справочно-информационное обслуживание специалистов пользователей системы по вопросам объема и детализации потребленных услуг проводной связи посредством Веб-технологий;
Решаемые задачи
Выявление и предотвращение утечки конфиденциальной информации;
Проведение расследований в случае чрезвычайной ситуации;
Сокращение затрат на использование служебных линий связи в личных целях;
Оценка профессиональных качеств персонала;
Оценка лояльности персонала к руководству и проводимой организацией политике;
Выяснение деловых и личных связей сотрудников;
Повышение дисциплины общения.
Архитектура комплекса
Программное обеспечение комплекса устанавливается на отдельном сервере, который через платы AMUR (ЗАО Альтрон, Харьков) параллельно подключен к цифровым или аналоговым линиям связи АТС, а также к источнику данных CDR - для определения внутренних номеров АТС в каждом разговоре.
Для комплекса можно указать список Б-номеров цифровых линий связи, подлежащих записи. Максимальное количество разговоров определяется количеством используемых для регистрации потоков E1 (не более 30 номеров на один поток).
Для всех разговоров комплекс получает данные о внутреннем номере по завершению разговора. На основе этой информации происходит поиск необходимых файлов, содержащих разговоры абонентов.
Системные требования:
Аппаратная часть комплекса:
Персональный компьютер с процессором не ниже Pentium 4;
ОЗУ, объёмом не менее 512 Мбайт;
НЖМД, объёмом не менее 80 Гбайт;
Сетевой адаптер.
Программное обеспечение комплекса:
OC Windows 2000 Server или выше;
Оборудование АТС
Возможность выдачи CDR или SMDR в реальном режиме времени;
Одна или несколько плат потока E1. Количество одновременно записываемых разговоров должно соответствовать общему кол-ву каналов на платах потока E1.
Описание | Расширение для Avaya | Сертификаты | Купить
|