ДомойОтправить e-mailКарта
Авторизованный вход
Логин
> Продукты

WideCoup Billing 3
WideCoup MyBills
WideCoup Telemarket
WideCoup Mediation
Flow Collector
Запись речи AMUR
Система оповещения
Блок хранения CDR
Конвертер RS-232 в Ethernet
DialExpert
OEM продукты
Лицензионное ПО
Как купить
Зарегистрировать
> Решения
> Пресс-центр
> О компании
> Форум
> Справочник


National Electronics Communications, Ltd. on LinkedIn


Подписаться на новости
>




Карточка звонящего абонента WideCoup Telemarket

О продукте | Структура | Функции | Карточка контакта | Система отчетности | Прайс

Клиентская карточка звонящего абонента - основной рабочий инструмент операторов ЦОВ. В ней отображается информация о контакте из базы данных (поддерживаются внешние БД) контактов или CRM системы. Карточка определяется по номеру звонящего абонента (ANI) или уточнённому номеру в процессе разговора и может быть выведена на экране рабочего места оператора до момента поднятия им трубки (в том числе во время переадресации вызова другому оператору). Кроме индивидуальной информации, всплывающая карточка содержит сценарии для обработки данного вызова и имеет возможность отправить электронное письмо через внешний почтовый SMTP-сервер специалисту, которому необходимо перенаправить подробную или краткую информацию о данном вызове или обращении.

  • Карточка звонящего абонента (Screen Popup) содержит область ввода информации о содержании текущего вызова и результат по сценариям его обработки, а также отображает набор следующих данных о звонящем контакте:
  • Номер звонящего абонента;
  • Номер проекта;
  • Текстовое название проекта;
  • Дату и время суток – заполняется автоматически при добавлении комментария;

Данные контактов содержат кроме указанной выше информации дополнительные атрибуты, полученные при импорте. Функция импорта может также использоваться для задач синхронизации данных с внешним источником – например, актуализации оставшейся страховой суммы по договору страхования для каждого контакта ЦОВ.

В середине карточки отображается отдельная область, в которой публикуются возможные сценарии разговора с абонентом. Данные сценарии подготавливаются супервизором и позволяют оператору без потери времени получить всю необходимую информацию о текущем обращении звонящего абонента.

Отдельно, в нижней части карточки, расположена прямоугольная область для отображения внешнего html-контента из других систем, используемых у Заказчика. Этот контент масштабируется под текущие размеры этой прямоугольной области. Использование в данном контенте активных гипер-ссылок подразумевает открытие контента по данной активной ссылке в этом же окне Интернет браузера, а не прямоугольной области карточки.

карточки звонящего абонента, информация о котором присутствует в БД

Рис.1. "Пример карточки звонящего абонента, информация о котором присутствует в БД"

Пример карточки контакта

Рис.2. "Пример карточки контакта"

Пример другого вида карточки нового контакта

Рис.3. "Другой вариант карточки контакта"

Каждый телефонный или почтовый вызов в ЦОВ сопровождается набором заполненных анкет (опросников) с возможностью дальнейшего отображения в статистических (хронологических) отчетах. Пример возможного сценария, построенного супервизором под задачи страховой компании приводится ниже:

Пример сценария для анализа спроса

Рис. 4. "Пример сценария для анализа спроса"

Это позволяет легко учесть тематику каждого из обращений клиентов в ЦОВ и проанализировать изменения статистики по тематикам обращений с течением времени. Данная подсистема используется как для учета входящих обращений, так и при исходящих телефонных исследованиях и опросах. Подготовленные супервизором сценарии непосредственно встраиваются в интерфейс всплывающей карточки контакта.

Заполнение анкеты

Рис.5. "Заполнение анкеты"

О продукте | Структура | Функции | Карточка контакта | Система отчетности | Прайс

Пароль >
Регистрация >
Вспомнить пароль


Скачать
Вакансии
Поиск
Анонсы новостей
26 февраля 2014
НАТЕК обеспечит биллинг коммерческого контакт-центра "Киевстар"
ПАО "Київстар" (Украина, Киев), как бизнес-единица "Украина" компании "Вымпелком Лтд", заключило 3-х летний договор с компанией "НАТЕК РД"...
12 июля 2012
Организовать предоставление коммерческой услуги интернет-доступа в Интернет по WiFi в гостинице, ресторане, доме отдыха поможет новое решение компании NATEC.
WideCoup Billing HotSpot обеспечивает: генерацию секретных кодов доступа, взаимодействие с контроллером доступа, разделение бесплатных и платных зон доступа WiFi и т.д.

НАТЕК РД (NATEC)  ©  2013-2016
                   Rambler's Top100 Юридическая фирма Гелон - защита интеллектуальной собствннности Адрес: 45, вулиця Василя Липківського, Київ, Україна, 03035, Офіс 604, 6 поверх
Тел.: +38 (044) 390-52-80
E-mail: info@natec.ua