ДомойОтправить e-mailКарта
Авторизованный вход
Логин
> Продукты

WideCoup Billing 3
WideCoup MyBills
WideCoup Telemarket
WideCoup Mediation
Flow Collector
Запись речи AMUR
Система оповещения
Блок хранения CDR
Конвертер RS-232 в Ethernet
DialExpert
OEM продукты
Лицензионное ПО
Как купить
Зарегистрировать
> Решения
> Пресс-центр
> О компании
> Форум
> Справочник


National Electronics Communications, Ltd. on LinkedIn


Подписаться на новости
>




Система учета обращений WideCoup Telemarket

О продукте | Структура | Функции | Карточка контакта | Система отчетности | Прайс

WideCoup Telemarket - это программный продукт, предназначенный для создания и предоставления сценариев общения с клиентами операторам Центров обработки вызовов, а также сбора статистики обращений и формирования итогового отчёта о статистике обращений в компанию по различным тематикам в случае обработки входящего трафика или статистике ответов на вопросы оператора при проведении телемаркетинговых исследований.

WideCoup Telemarket

Кроме основной задачи – учета обращений на основе созданных сценариев, продукт решает также набор вспомогательных задач, стоящих перед любым супервизором ЦОВ, таких как:

  • оперативное информирование операторов по смене (доска объявлений);
  • ведение различной информации об операторах, его уровне знаний по проектам, его личные данные и т.д.

Продукт позволяет супервизору использовать сценарии общения операторов Центра обработки вызовов с абонентами и существенно повышает эффективность обработки вызовов. Во время разговора с абонентом оператор использует подготовленные супервизором сценарии на основе тематики обращения. В зависимости от потребностей абонента, выявленных во время разговора, оператор фиксирует их в сценарии. Данные всех операторов составляют статистику, которую анализирует супервизор. В ней отражается динамика изменения спроса абонентов Центра обработки вызовов и его структура, а также ряд других показателей – уровень качества обслуживания, средняя длительность обслуживания и т.д. Благодаря автоматизированному учету информации она является максимально объективной и позволяет топ-менеджменту компании и службам маркетинга оперативно выявлять изменения потребностей клиентов, своевременно предлагать новые продукты, бонусные программы и предпринимать другие маркетинговые шаги.

WideCoup Telemarket может применяться как в уже функционирующих Центрах Обслуживания Вызовов (ЦОВ) так и в планируемых к внедрению.

WideCoup Telemarket может быть использован в любом Центре обработки вызовов, построенном как на основе АТС, так и на основе маршрутизаторов IP -телефонии, а также может быть интегрирован с существующей CRM системой компании.

Отличительной особенностью системы является её независимость от оборудования или поставщика решения аппаратной части ЦОВ, поскольку все современные АТС и маршутизаторы IP- телефонии позволяют получать необходимую для работы системы информацию без дополнительных вложений в программное обеспечение или лицензии оборудования.

Продукт WideCoup Telemarket содержит свою БД, доступ к данным которой происходит с рабочих мест операторов ЦОВ без установки дополнительного клиентского программного обеспечения за счет применения Интранет-технологий.

Описание WideCoup Telemarket

О продукте | Структура | Функции | Карточка контакта | Система отчетности | Прайс

Пароль >
Регистрация >
Вспомнить пароль


Скачать
Вакансии
Поиск
Анонсы новостей
26 февраля 2014
НАТЕК обеспечит биллинг коммерческого контакт-центра "Киевстар"
ПАО "Київстар" (Украина, Киев), как бизнес-единица "Украина" компании "Вымпелком Лтд", заключило 3-х летний договор с компанией "НАТЕК РД"...
12 июля 2012
Организовать предоставление коммерческой услуги интернет-доступа в Интернет по WiFi в гостинице, ресторане, доме отдыха поможет новое решение компании NATEC.
WideCoup Billing HotSpot обеспечивает: генерацию секретных кодов доступа, взаимодействие с контроллером доступа, разделение бесплатных и платных зон доступа WiFi и т.д.

НАТЕК РД (NATEC)  ©  2013-2016
                   Rambler's Top100 Юридическая фирма Гелон - защита интеллектуальной собствннности Адрес: 45, вулиця Василя Липківського, Київ, Україна, 03035, Офіс 604, 6 поверх
Тел.: +38 (044) 390-52-80
E-mail: info@natec.ua