ДомойОтправить e-mailКарта
Авторизованный вход
Логин
> Продукты

WideCoup Billing 3
WideCoup MyBills
WideCoup Telemarket
WideCoup Mediation
Flow Collector
Запись речи AMUR
Система оповещения
Блок хранения CDR
Конвертер RS-232 в Ethernet
DialExpert
OEM продукты
Лицензионное ПО
Как купить
Зарегистрировать
> Решения
> Пресс-центр
> О компании
> Форум
> Справочник


National Electronics Communications, Ltd. on LinkedIn


Подписаться на новости
>




Система учета обращений WideCoup Telemarket

О продукте | Структура | Функции | Карточка контакта | Система отчетности | Прайс

WideCoup Telemarket - это программный продукт, предназначенный для создания и предоставления сценариев общения с клиентами операторам Центров обработки вызовов, а также сбора статистики обращений и формирования итогового отчёта о статистике обращений в компанию по различным тематикам в случае обработки входящего трафика или статистике ответов на вопросы оператора при проведении телемаркетинговых исследований.

WideCoup Telemarket

Кроме основной задачи – учета обращений на основе созданных сценариев, продукт решает также набор вспомогательных задач, стоящих перед любым супервизором ЦОВ, таких как:

  • оперативное информирование операторов по смене (доска объявлений);
  • ведение различной информации об операторах, его уровне знаний по проектам, его личные данные и т.д.

Продукт позволяет супервизору использовать сценарии общения операторов Центра обработки вызовов с абонентами и существенно повышает эффективность обработки вызовов. Во время разговора с абонентом оператор использует подготовленные супервизором сценарии на основе тематики обращения. В зависимости от потребностей абонента, выявленных во время разговора, оператор фиксирует их в сценарии. Данные всех операторов составляют статистику, которую анализирует супервизор. В ней отражается динамика изменения спроса абонентов Центра обработки вызовов и его структура, а также ряд других показателей – уровень качества обслуживания, средняя длительность обслуживания и т.д. Благодаря автоматизированному учету информации она является максимально объективной и позволяет топ-менеджменту компании и службам маркетинга оперативно выявлять изменения потребностей клиентов, своевременно предлагать новые продукты, бонусные программы и предпринимать другие маркетинговые шаги.

WideCoup Telemarket может применяться как в уже функционирующих Центрах Обслуживания Вызовов (ЦОВ) так и в планируемых к внедрению.

WideCoup Telemarket может быть использован в любом Центре обработки вызовов, построенном как на основе АТС, так и на основе маршрутизаторов IP -телефонии, а также может быть интегрирован с существующей CRM системой компании.

Отличительной особенностью системы является её независимость от оборудования или поставщика решения аппаратной части ЦОВ, поскольку все современные АТС и маршутизаторы IP- телефонии позволяют получать необходимую для работы системы информацию без дополнительных вложений в программное обеспечение или лицензии оборудования.

Продукт WideCoup Telemarket содержит свою БД, доступ к данным которой происходит с рабочих мест операторов ЦОВ без установки дополнительного клиентского программного обеспечения за счет применения Интранет-технологий.

Описание WideCoup Telemarket

О продукте | Структура | Функции | Карточка контакта | Система отчетности | Прайс

Пароль >
Регистрация >
Вспомнить пароль


Скачать
Вакансии
Поиск
Анонсы новостей
04 августа 2017
На легендарной вершине Казбек сотрудниками NATEC поднят флаг группы компаний
На легендарной вершине Казбек сотрудниками NATEC поднят флаг группы компаний
12 июля 2012
Организовать предоставление коммерческой услуги интернет-доступа в Интернет по WiFi в гостинице, ресторане, доме отдыха поможет новое решение компании NATEC.
WideCoup Billing HotSpot обеспечивает: генерацию секретных кодов доступа, взаимодействие с контроллером доступа, разделение бесплатных и платных зон доступа WiFi и т.д.

НАТЕК РД (NATEC)  ©  2013-2016
                   Rambler's Top100 Юридическая фирма Гелон - защита интеллектуальной собствннности Адрес: 45, вулиця Василя Липківського, Київ, Україна, 03035, Офіс 604, 6 поверх
Тел.: +38 (044) 390-52-80
E-mail: info@natec.ua