| Система отчетности WideCoup Telemarket |
О продукте | Структура | Функции | Карточка контакта | Система отчетности | Прайс
Каждый телефонный вызов в центр обслуживания сопровождается отдельной записью в БД с возможностью дальнейшего отображения в статистических (хронологических) отчетах.
Отчеты WideCoup Telemarket построены по технологии Microsoft Reporting Services . Создание отчетов для их дальнейшей публикации на сервере учета сообщений осуществляется с помощью конструктора отчетов от Microsoft (Visual Studio .NET), сторонних разработчиков или обычного Notepad.
Использование Report Definition Language (RDL), который стал промышленным стандартом описания отчетов, позволяет супервизору корректировать отчеты непосредственно под нужды персонала центра обслуживания. Опубликованные отчеты, папки и ресурсы управляются как веб-служба.
Отчеты могут быть запущены по требованию или согласно указанному расписанию. Можно смотреть отчеты в веб-броузере, получать их по электронной почте или экспортировать в Excel, PDF и другие форматы для редактирования, хранения, печати или отсылки по электронной почте в данном формате. Для увеличения производительности дынные отчетов кэшируются, что позволяет просматривать их в будущем с минимальными затратами времени.
При наличии лицензионной копии SQL Server 2000 службы Reporting Services можно использовать на том же сервере без дополнительной лицензионной оплаты . Исключением является поставка MSDE, которая не является полнофункциональным SQL Server.
Все поставляемые с продуктом WideCoup Telemarket отчеты представляют информацию в виде заранее подготовленных форм, предназначенных для просмотра средствами Веб-броузера без установки дополнительных компонент на клиентском рабочем месте оператора или супервизора.
При формировании статистических (хронологических) отчетов учитываются следующие различные параметры, такие как: период времени, проект телемаркетинга, входящие или исходящие звонки и т.д.
Система содержит историю отправки сообщений операторов внешним консультантам или менеджерам для дальнейшей отработки запроса контакта.
Ниже приведены примеры некоторых отчетов системы WideCoup Telemarket:
Отчёт о работе CallCenter
Статистика обращений по операторам
Динамика обращений по проектам
Список обращений
Анализ заполненных анкет
Анализ обращений по категориям
Анализ обращений по проектам
Анализ по регионам
Анализ по точкам продаж
Контроль исполнения
Результат работы с обращениями
О продукте | Структура | Функции | Карточка контакта | Система отчетности | Прайс
|