ДомойОтправить e-mailКарта
Авторизованный вход
Логин
> Продукты

WideCoup Billing 3
WideCoup MyBills
WideCoup Telemarket
WideCoup Mediation
Flow Collector
Запись речи AMUR
Система оповещения
Блок хранения CDR
Конвертер RS-232 в Ethernet
DialExpert
OEM продукты
Лицензионное ПО
Как купить
Зарегистрировать
> Решения
> Пресс-центр
> О компании
> Форум
> Справочник


National Electronics Communications, Ltd. on LinkedIn


Подписаться на новости
>




Структура WideCoup Telemarket

О продукте | Структура | Функции | Карточка контакта | Система отчетности | Узнать стоимость

Место системы WideCoup Telemarket в структуре любого ЦОВ приведена на рис.1. Она обеспечивает доступ к информации о контакте и сценариям обработки вызова с каждого из рабочих мест операторов ЦОВ. В случае использования WideCoup Telemarket работа супервизора существенно упрощается. Супервизор получает возможность анализировать сводные отчеты о работе операторов с целью её оптимизации, а также контролировать качество обработки контактов из БД компании.

Структура и схема взаимодействия

Рис.1 Место WideCoup Telemarket в общей структуре Центра обслуживания

Продукт WideCoup Telemarket реализован на платформе СУБД MS SQL Server и использует систему Веб-публикации данных MS Internet Information Server, которая является составной частью операционной системы MS Windows Server. Продукт может применяться, как в уже функционирующих Центрах Обслуживания Вызовов (ЦОВ), так и в планируемых к внедрению на основе различного оборудования.

WideCoup Telemarket может быть интегрирован с существующей CRM/ERP системой компании по различным принципам - на уровне приложения или на уровне данных. В качестве примера интеграции на уровне приложения можно привести интеграцию с веб-порталом MS Exchange или Lotus Notes, а в качестве примера интеграции на уровне данных - интеграция с системой 1С. Продукт WideCoup Telemarket содержит свою БД, доступ к данным которой происходит с рабочих мест операторов ЦОВ без установки дополнительного клиентского программного обеспечения за счет применения Интранет-технологий, т.е. браузера Интернет.

О продукте | Структура | Функции | Карточка контакта | Система отчетности | Узнать стоимость

Пароль >
Регистрация >
Вспомнить пароль


Скачать
Вакансии
Поиск
Анонсы новостей
26 февраля 2014
НАТЕК обеспечит биллинг коммерческого контакт-центра "Киевстар"
ПАО "Київстар" (Украина, Киев), как бизнес-единица "Украина" компании "Вымпелком Лтд", заключило 3-х летний договор с компанией "НАТЕК РД"...
12 июля 2012
Организовать предоставление коммерческой услуги интернет-доступа в Интернет по WiFi в гостинице, ресторане, доме отдыха поможет новое решение компании NATEC.
WideCoup Billing HotSpot обеспечивает: генерацию секретных кодов доступа, взаимодействие с контроллером доступа, разделение бесплатных и платных зон доступа WiFi и т.д.

НАТЕК РД (NATEC)  ©  2013-2016
                   Rambler's Top100 Юридическая фирма Гелон - защита интеллектуальной собствннности Адрес: 45, вулиця Василя Липківського, Київ, Україна, 03035, Офіс 604, 6 поверх
Тел.: +38 (044) 390-52-80
E-mail: info@natec.ua