О продукте | Структура | Функции | Карточка контакта | Система отчетности | Прайс

Место системы WideCoup Telemarket в структуре любого ЦОВ приведена на рис.1. Она обеспечивает доступ к информации о контакте и сценариям обработки вызова с каждого из рабочих мест операторов ЦОВ. В случае использования WideCoup Telemarket работа супервизора существенно упрощается. Супервизор получает возможность анализировать сводные отчеты о работе операторов с целью её оптимизации, а также контролировать качество обработки контактов из БД компании.

Рис.1 Место WideCoup Telemarket в общей структуре Центра обслуживания

Продукт WideCoup Telemarket реализован на платформе СУБД MS SQL Server и использует систему Веб-публикации данных MS Internet Information Server, которая является составной частью операционной системы MS Windows 2000 (или выше). Кроме данных подсистем существуют еще несколько, которые могут использоваться опционально:

• система распределения входящих звонков WideCoup ACD;
• система записи разговоров WideCoup Voice;
• система мониторинга в реальном режиме времени WideCoup Eye.

Подробную информацию о данных системах Вы сможете получить в описании продукта "WideCoup CallCenter"...

О продукте | Структура | Функции | Карточка контакта | Система отчетности | Прайс