О продукте | Структура | Функции | Карточка контакта | Система отчетности | Прайс

Сервер учета сообщений WideCoup Telemarket

• автоматизированный учет каждого входящего или исходящего звонка на основе данных АТС или маршрутизатора CISCO;
• формирование информации об обращениях абонентов в форме заполненных оператором анкет на основе выбранных сценариев разговора;
• формирование истории обращений по запросам супервизора и/или операторов с возможностью применения различных сортировок и отборов данных;
• формирование итоговой отчетности по статистике тематики обращений, её структуре, а также динамики тематического спроса по сравнению с прошлыми периодами
• генерация клиентских карточек для входящих и переадресованных внутри центра обслуживания вызовов по принципу всплывающих окон (Screen Popup) для операторов на основе данных АТС или маршрутизатора CISCO, поступающих в режиме реального времени.

Рабочее место оператора или супервизора

Рабочие места операторов и супервизора не отличаются по функциональности от обычных персональных компьютеров и предназначены для выполнения следующих функций:

• отображение информации по текущему абоненту;
• отображение сценариев общения с абонентом для выбора и дальнейшим заполнением анкеты текущего обращения по принципу «вопрос/ответ» или «выберите вариант»;
• актуализация информации о звонящем в БД для дальнейшего использования;
• доступ к истории общения с данным контактом других операторов;
• отображение оперативной отчетности по зафиксированным обращениям;
• поиск информации о контакте в БД и истории его обращений;
• отправка заполненной анкеты и информации о контакте другому сотруднику для дальнейшей отработки;
• учет состояния обращений по признаку «принят/передан/обработан».

Рабочее место супервизора предполагает возможность мониторинга работы операторов за счет формирования сводных отчетов по работе центра обслуживания, а также доступ к административной части системы, реализующей функции создания сценариев обработки вызовов, импорта/экспорта информации о контактах телемаркетинга и результатов её обработки.

О продукте | Структура |Функции | Карточка контакта | Система отчетности | Прайс