ДомойОтправить e-mailКарта
Авторизованный вход
Логин
> Продукты

WideCoup Billing 3
WideCoup MyBills
WideCoup Telemarket
WideCoup Mediation
Flow Collector
Запись речи AMUR
Система оповещения
Блок хранения CDR
Конвертер RS-232 в Ethernet
DialExpert
OEM продукты
Лицензионное ПО
Как купить
Зарегистрировать
> Решения
> Пресс-центр
> О компании
> Форум
> Справочник


National Electronics Communications, Ltd. on LinkedIn


Подписаться на новости
>




Назначение основных элементов системы WideCoup Telemarket

О продукте | Структура | Функции | Карточка контакта | Система отчетности | Прайс

Сервер учета сообщений WideCoup Telemarket

  • автоматизированный учет каждого входящего или исходящего звонка на основе данных АТС или маршрутизатора CISCO;
  • формирование информации об обращениях абонентов в форме заполненных оператором анкет на основе выбранных сценариев разговора;
  • формирование истории обращений по запросам супервизора и/или операторов с возможностью применения различных сортировок и отборов данных;
  • формирование итоговой отчетности по статистике тематики обращений, её структуре, а также динамики тематического спроса по сравнению с прошлыми периодами
  • генерация клиентских карточек для входящих и переадресованных внутри центра обслуживания вызовов по принципу всплывающих окон (Screen Popup) для операторов на основе данных АТС или маршрутизатора CISCO, поступающих в режиме реального времени.

Рабочее место оператора или супервизора

Рабочие места операторов и супервизора не отличаются по функциональности от обычных персональных компьютеров и предназначены для выполнения следующих функций:

  • отображение информации по текущему абоненту;
  • отображение сценариев общения с абонентом для выбора и дальнейшим заполнением анкеты текущего обращения по принципу «вопрос/ответ» или «выберите вариант»;
  • актуализация информации о звонящем в БД для дальнейшего использования;
  • доступ к истории общения с данным контактом других операторов;
  • отображение оперативной отчетности по зафиксированным обращениям;
  • поиск информации о контакте в БД и истории его обращений;
  • отправка заполненной анкеты и информации о контакте другому сотруднику для дальнейшей отработки;
  • учет состояния обращений по признаку «принят/передан/обработан».

Рабочее место супервизора предполагает возможность мониторинга работы операторов за счет формирования сводных отчетов по работе центра обслуживания, а также доступ к административной части системы, реализующей функции создания сценариев обработки вызовов, импорта/экспорта информации о контактах телемаркетинга и результатов её обработки.

О продукте | Структура |Функции | Карточка контакта | Система отчетности | Прайс

Пароль >
Регистрация >
Вспомнить пароль


Скачать
Вакансии
Поиск
Анонсы новостей
26 февраля 2014
НАТЕК обеспечит биллинг коммерческого контакт-центра "Киевстар"
ПАО "Київстар" (Украина, Киев), как бизнес-единица "Украина" компании "Вымпелком Лтд", заключило 3-х летний договор с компанией "НАТЕК РД"...
12 июля 2012
Организовать предоставление коммерческой услуги интернет-доступа в Интернет по WiFi в гостинице, ресторане, доме отдыха поможет новое решение компании NATEC.
WideCoup Billing HotSpot обеспечивает: генерацию секретных кодов доступа, взаимодействие с контроллером доступа, разделение бесплатных и платных зон доступа WiFi и т.д.

НАТЕК РД (NATEC)  ©  2013-2016
                   Rambler's Top100 Юридическая фирма Гелон - защита интеллектуальной собствннности Адрес: 45, вулиця Василя Липківського, Київ, Україна, 03035, Офіс 604, 6 поверх
Тел.: +38 (044) 390-52-80
E-mail: info@natec.ua