ДомойОтправить e-mailКарта
Авторизованный вход
Логин
> Продукты

WideCoup Billing 3
WideCoup MyBills
WideCoup Telemarket
WideCoup Mediation
Flow Collector
Запись речи AMUR
Система оповещения
Блок хранения CDR
Конвертер RS-232 в Ethernet
DialExpert
OEM продукты
Лицензионное ПО
Как купить
Зарегистрировать
> Решения
> Пресс-центр
> О компании
> Форум
> Справочник


National Electronics Communications, Ltd. on LinkedIn


Подписаться на новости
>




Назначение основных элементов системы WideCoup Telemarket

О продукте | Структура | Функции | Карточка контакта | Система отчетности | Прайс

Сервер учета сообщений WideCoup Telemarket

  • автоматизированный учет каждого входящего или исходящего звонка на основе данных АТС или маршрутизатора CISCO;
  • формирование информации об обращениях абонентов в форме заполненных оператором анкет на основе выбранных сценариев разговора;
  • формирование истории обращений по запросам супервизора и/или операторов с возможностью применения различных сортировок и отборов данных;
  • формирование итоговой отчетности по статистике тематики обращений, её структуре, а также динамики тематического спроса по сравнению с прошлыми периодами
  • генерация клиентских карточек для входящих и переадресованных внутри центра обслуживания вызовов по принципу всплывающих окон (Screen Popup) для операторов на основе данных АТС или маршрутизатора CISCO, поступающих в режиме реального времени.

Рабочее место оператора или супервизора

Рабочие места операторов и супервизора не отличаются по функциональности от обычных персональных компьютеров и предназначены для выполнения следующих функций:

  • отображение информации по текущему абоненту;
  • отображение сценариев общения с абонентом для выбора и дальнейшим заполнением анкеты текущего обращения по принципу «вопрос/ответ» или «выберите вариант»;
  • актуализация информации о звонящем в БД для дальнейшего использования;
  • доступ к истории общения с данным контактом других операторов;
  • отображение оперативной отчетности по зафиксированным обращениям;
  • поиск информации о контакте в БД и истории его обращений;
  • отправка заполненной анкеты и информации о контакте другому сотруднику для дальнейшей отработки;
  • учет состояния обращений по признаку «принят/передан/обработан».

Рабочее место супервизора предполагает возможность мониторинга работы операторов за счет формирования сводных отчетов по работе центра обслуживания, а также доступ к административной части системы, реализующей функции создания сценариев обработки вызовов, импорта/экспорта информации о контактах телемаркетинга и результатов её обработки.

О продукте | Структура |Функции | Карточка контакта | Система отчетности | Прайс

Пароль >
Регистрация >
Вспомнить пароль


Скачать
Вакансии
Поиск
Анонсы новостей
04 августа 2017
На легендарной вершине Казбек сотрудниками NATEC поднят флаг группы компаний
На легендарной вершине Казбек сотрудниками NATEC поднят флаг группы компаний
12 июля 2012
Организовать предоставление коммерческой услуги интернет-доступа в Интернет по WiFi в гостинице, ресторане, доме отдыха поможет новое решение компании NATEC.
WideCoup Billing HotSpot обеспечивает: генерацию секретных кодов доступа, взаимодействие с контроллером доступа, разделение бесплатных и платных зон доступа WiFi и т.д.

НАТЕК РД (NATEC)  ©  2013-2016
                   Rambler's Top100 Юридическая фирма Гелон - защита интеллектуальной собствннности Адрес: 45, вулиця Василя Липківського, Київ, Україна, 03035, Офіс 604, 6 поверх
Тел.: +38 (044) 390-52-80
E-mail: info@natec.ua