О продукте | IP-PBX Asterisk | Отчёты | Архитектура | Попробуй

Система отчётов WideCoup Visual IVR

Для эффективной работы системы голосовых меню, а также для сбора важной маркетинговой информации используется система отчётов WideCoup Visual IVR, основная часть которой построена на базе Веб-сайта под управлением Unix-подобной операционной системы и может быть установлена непосредственно на сервере с IP-PBX Asterisk.

Система отчётов предусматривает возможность формирования различных форм отчетов: от печати созданного дерева голосового меню до статистики загрузки каналов IVR.

Конфигурация

Параметры сценария IVR могут изменяться со временем: меняется дерево IVR, изменяются номера в телефонной книге, может меняться количество каналов IVR. Для того, чтобы история звонков и отчеты отображались корректно, WideCoup Visual IVR хранит историю конфигураций и использует ее для расшифровки звонков в разные периоды времени. Каждая конфигурация имеет свое время действия, которое отсчитывается от даты начала действия, указанной при загрузке конфигурации, до даты следующей за ней конфигурации.

Отчёт о работе IVR

Позволяет администратору IVR определить кол-во обращений на все ветви голосового меню за заданный период времени, а также даёт возможность оценить количественные изменения обращений в сравнении с другим периодом времени.

Прохождение звонков

Отчёт показывает все поступившие звонки на указанный проект за период времени. По каждому звонку фиксируется время поступления, дата, продолжительность, набор кодов DTMF и входящий АОН.

Загрузка каналов IVR за период

Даёт возможность оценить достаточно ли внешних каналов для системы IVR. Фиксируется максимальное кол-во занятых каналов каждый день, рассчитывается процент от общего кол-ва доступных каналов на эту дату (в зависимости от конфигурации проекта).

Загрузка каналов IVR за сутки

Помогает администратору получить информацию о максимальных нагрузках IVR в течение суток.