|
 |
О продукте WideCoup CallCenter |
О продукте | Структура | Карточка контакта | Отчёты | Системные требования | Глоссарий
Центр обработки вызовов WideCoup CallCenter
WideCoup® CallCenter - программный продукт, предназначенный для автоматизации приёма, обработки и переключения входящих звонков, осуществления исходящих звонков, а также их полноценного учёта для принятия управленческих решений.
В основе продукта WideCoup® CallCenter лежит использование технологии передачи голоса поверх стека протоколов TCP/IP, а именно семейства протоколов H.323.
Назначение:
- Упорядоченный приём большого числа телефонных звонков;
- Обеспечение телефонного доступа в компанию 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
- Предоставление клиентам информации о компании, продуктах и услугах;
- Уменьшение времени ожидания клиентов при дозвоне в компанию;
- Автоматический учёт всех входящих и исходящих обращений;
- Автоматический сбор статистики обращений по продуктам и услугам компании.
Эффект внедрения:
Использование в бизнесе компании, чья деятельность связана с обслуживанием большого числа обращений или совершением большого количества телефонных звонков, Центра обработки обращений на основе WideCoup® CallCenter позволит увеличить прибыль компании.
- Удержание старых клиентов:
Центр обработки обращений предоставит руководству компании точные данные о текущих потребностях клиентов и изменении спроса на продукты и услуги. Эти сведения позволят обосновано и в срок принемать решения об изменении цен, запуске акций, и формировании новых предложений.
- Привлечение новых клиентов:
Центр обработки обращений даст возможность проводить массовое информирование потенциальных клиентов из Базы Данных компании о новых предложениях.
Центр обработки обращений на основе WideCoup® CallCenter обеспечит создание единой точки контактов и единой информационной среды компании. Быстрое, персональное обслуживание, всегда квалифицированные ответы на вопросы будут способствовать повышению лояльности клиентов к компании в целом и её продукта в частности.
Наверх
О продукте | Структура | Система отчетности | Системные требования | Глоссарий
|