ДомойОтправить e-mailКарта
Авторизованный вход
Логин
> Продукты

WideCoup Billing 3
WideCoup MyBills
WideCoup Telemarket
WideCoup Mediation
Flow Collector
Запись речи AMUR
Система оповещения
Блок хранения CDR
Конвертер RS-232 в Ethernet
DialExpert
OEM продукты
Лицензионное ПО
Как купить
Зарегистрировать
> Решения
> Пресс-центр
> О компании
> Форум
> Справочник


National Electronics Communications, Ltd. on LinkedIn


Подписаться на новости
>




Глоссарий WideCoup CallCenter

О продукте | Структура | Карточка контакта | Отчёты | Системные требования | Глоссарий

Сущность

Определение

Параметр

Проект

Сущность, объединяющая операторов по уровню знаний . Звонки между операторами с равным уровнем знаний распределяются по алгоритму распределения . В соответствии с параметрами проекта строится очередь вызовов на проект. Очередь проекта управляется правилами эскалации .

Номер

Оператор

Человек, обрабатывающий вызовы, должен входить в проект, для того чтобы участвовать в распределении вызовов. Частота распределения вызовов на оператора определяется уровнем знаний и алгоритмом распределения . Такому оператору доступно несколько состояний . Во время работы состояние оператора изменяется согласно графу состояний.

Имя (login)

Код

Внешний оператор

Оператор , находящийся в номерном пространстве за пределами CallCenter. Аналогичен оператору , за исключением того, что всегда находится в состоянии доступности, т.о. всегда готов к обработке вызова. Его состояние не меняется.

Номер

Правило эскалации

Сущность, необходимая для управления очередью проекта. Существует несколько правил эскалации:

- проброс вызова по времени в альтернативный проект;

- проброс вызова в альтернативный проект, в зависимости от количества вызовов стоящих в очереди*;

- проброс вызова в альтернативный проект, в зависимости от времени ожидания распределения*;

- проброс вызова в альтернативный проект, в зависимости от количества доступных операторов обслуживающих очередь проекта*;

- проброс вызова в альтернативный проект, в зависимости от АОН*;

-

Очередь проекта

Формируется проектом и необходима для поочередной (FIFO) обработки вызовов, а также для распределения звонков с разным уровнем приоритета .

-

Автоответчик

Сущность, по функционалу схожая с оператором , находящаяся в номерном пространстве CallCenter. Аналогичен внешнему оператору , так как всегда находится в состоянии доступности, но подразумевает только однообразную процедуру обработки вызова – воспроизведение записи с предложением оставить голосовое сообщение и передача оставленного сообщения по электронной почте.

Номер

Сценарий

Граф (дерево) переходов для системы интерактивного ответа (IVR)

Файл настройки

Приоритет вызова

Вызовам, приходящим в CallCenter, возможно указать приоритет по признаку АОН. Если АОН вызова неизвестен (не указан в БД CallCenter) – приоритет минимальный.

Число

Правило распределения

В проекте вызовы на операторов распределяются по уровню знаний. При равном значении уровня знаний у доступных операторов, вызовы распределяются в соответствии с параметром правила распределения - самый не занятый оператор, дольше всех не отвечавший оператор или первый доступный оператор;

Правило

*Эти правила также имеют возможность работать в определенный диапазон времени.



О продукте | Структура | Система отчетности | Системные требования | Глоссарий
Пароль >
Регистрация >
Вспомнить пароль


Скачать
Вакансии
Поиск
Анонсы новостей
04 августа 2017
На легендарной вершине Казбек сотрудниками NATEC поднят флаг группы компаний
На легендарной вершине Казбек сотрудниками NATEC поднят флаг группы компаний
12 июля 2012
Организовать предоставление коммерческой услуги интернет-доступа в Интернет по WiFi в гостинице, ресторане, доме отдыха поможет новое решение компании NATEC.
WideCoup Billing HotSpot обеспечивает: генерацию секретных кодов доступа, взаимодействие с контроллером доступа, разделение бесплатных и платных зон доступа WiFi и т.д.

НАТЕК РД (NATEC)  ©  2013-2016
                   Rambler's Top100 Юридическая фирма Гелон - защита интеллектуальной собствннности Адрес: 45, вулиця Василя Липківського, Київ, Україна, 03035, Офіс 604, 6 поверх
Тел.: +38 (044) 390-52-80
E-mail: info@natec.ua