ДомойОтправить e-mailКарта
Авторизованный вход
Логин
> Продукты

WideCoup Billing 3
WideCoup MyBills
WideCoup Telemarket
WideCoup Mediation
Flow Collector
Запись речи AMUR
Система оповещения
Блок хранения CDR
Конвертер RS-232 в Ethernet
DialExpert
OEM продукты
Лицензионное ПО
Как купить
Зарегистрировать
> Решения
> Пресс-центр
> О компании
> Форум
> Справочник


National Electronics Communications, Ltd. on LinkedIn


Подписаться на новости
>




Система отчетности WideCoup CallCenter Reports

О продукте | Структура | Карточка контакта | Отчёты | Системные требования | Глоссарий

Каждый телефонный вызов CallCenter сопровождается отдельной записью в БД с возможностью дальнейшего отображения в статистических (хронологических) отчетах CallCenter.

Отчеты CallCenter построены по технологии Microsoft Reporting Services . Создание отчетов для их дальнейшей публикации на сервере CallCenter осуществляется с помощью конструктора отчетов от Microsoft (Visual Studio .NET), сторонних разработчиков или обычного Notepad.

Использование Report Definition Language (RDL), который стал промышленным стандартом описания отчетов, позволяет супервизору корректировать отчеты непосредственно под нужды CallCenter. Опубликованные отчеты, папки и ресурсы управляются как веб-служба.

Отчеты могут быть запущены по требованию или согласно указанному расписанию. Можно смотреть отчеты в веб-броузере, получать их по электронной почте или экспортировать в Excel, PDF и другие форматы для редактирования, хранения, печати или отсылки по электронной почте в данном формате. Для увеличения производительности дынные отчетов кэшируются, что позволяет просматривать их в будущем с минимальными затратами времени.

При наличии лицензионной копии SQL Server 2000 службы Reporting Services можно использовать на том же сервере без дополнительной лицензионной оплаты . Исключением является поставка MSDE, которая не является полнофункциональным SQL Server.

Все поставляемые с продуктом WideCoup CallCenter отчеты представляют информацию в виде заранее подготовленных форм, предназначенных для просмотра средствами Веб-броузера без установки дополнительных компонент на клиентском рабочем месте оператора или супервизора.

При формировании статистических (хронологических) отчетов CallCenter учитываются следующие различные параметры, таки как: период времени, проект или оператор CallCenter, направление трафика и т.д.

Статистика по работе операторов CallCenter

Активность агентов

Детализация работы агентов

Детализация по вызовам

Статистика потерянных вызовов

Статистика загрузки проектов CallCenter

Статистика по проектам

Статистика отправки писем электронной почты

Отчет содержит историю отправки сообщений операторов CallCenter внешним консультантам или менеджерам для дальнейшей отработки запроса контакта.

Система отчетности WideCoup Telemarket

В случае использования подсистемы WideCoup Telemarket каждый телефонный вызов CallCenter сопровождается набором заполненных анкет (опросников) с возможностью дальнейшего отображения в статистических (хронологических) отчетах CallCenter. Пример возможного сценария, построенного супервизором CallCenter под задачи страховой компании приводиться ниже:

Это позволяет легко учесть тематику каждого из обращений клиентов в CallCenter и проанализировать изменение тематики обращения в течением времени. Данная подсистема используется как для учета входящих обращений, так и при исходящем обзвоне. Подготовленные супервизором сценарии непосредственно встраиваются в интерфейс всплывающей карточки контакта.

всплывающая карточка контакта

Отчет о работе CallCenter

Статистика обращений по операторам

Динамика обращений по проектам

Система мониторинга в реальном режиме времени WideCoup Eye

Кроме статистической (хронологической) системы отчетности в CallCenter присутствуют отчеты в реальном режиме времени, которые предоставляют информацию способом отображения данных в консоли супервизора WideCoup Eye (программном обеспечении рабочего места супервизора).

Консоль супервизора WideCoup Eye отображает следующую информацию:

  • кол-во вызовов в очереди каждого проекта CallCenter;
  • время ожидания в очереди текущих вызовов;
  • текущий статус каждого оператора CallCenter.

Просмотр событий ACD

Просмотр событий ACD


Наверх

О продукте | Структура | Система отчетности | Системные требования | Глоссарий
Пароль >
Регистрация >
Вспомнить пароль


Скачать
Вакансии
Поиск
Анонсы новостей
04 августа 2017
На легендарной вершине Казбек сотрудниками NATEC поднят флаг группы компаний
На легендарной вершине Казбек сотрудниками NATEC поднят флаг группы компаний
12 июля 2012
Организовать предоставление коммерческой услуги интернет-доступа в Интернет по WiFi в гостинице, ресторане, доме отдыха поможет новое решение компании NATEC.
WideCoup Billing HotSpot обеспечивает: генерацию секретных кодов доступа, взаимодействие с контроллером доступа, разделение бесплатных и платных зон доступа WiFi и т.д.

НАТЕК РД (NATEC)  ©  2013-2016
                   Rambler's Top100 Юридическая фирма Гелон - защита интеллектуальной собствннности Адрес: 45, вулиця Василя Липківського, Київ, Україна, 03035, Офіс 604, 6 поверх
Тел.: +38 (044) 390-52-80
E-mail: info@natec.ua