Требования к формату звуковых файлов WideCoup CallCenter

Для звукового сопровождения сервером WideCoup CallCenter используются звуковые файлы формата WAV, удовлетворяющие следующим требованиям:

• BitRate: 128 kpps;
• Audio Sample Size: 16 bit;
• Channels: 1 (mono);
• Audio Sample Rate: 8 kHz;
• Audio Format: PCM.

Требования к серверу системы WideCoup CallCenter

Для установки программного обеспечения (ACD) сервера WideCoup CallCenter нужно выделить отдельный сервер соответствующий следующим требованиям:

• ОС MS Win 2003 Server
• СУБД MS SQL 2000 Server Standard Edition
• Internet Information Server (IIS)
• Процессор P4 2,4 ГГц
• Оперативная память 512 МБ
• Место на жестком диске 10 ГБ (RAID-1)
• 2 сетевые карточки 100 Mb для подключения к LAN
• Звуковая карта (встроенная или внешняя)
• 2 интерфейса RS-232
• 1 интерфейс USB

Для обеспечения нормального завершения работы сервера необходимо его обеспечить источником бесперебойного питания с возможностью автоматического выключения сервера по интерфейсу USB при пропадании электропитания.

Для возможности дозвона на модем для удаленного администрирования CallCenter должен быть предоставлен номер дозвона из списка номеров Заказчика и все входящие вызовы по этому номеру скроссированы на данный модем.

Требованияк рабочей станции оператора и супервизора

Для установки программного обеспечения карточки звонящего абонента WideCoup Contact, системы учета обращений WideCoup Telemarket и системы мониторинга WideCoup Eye оператору CallCenter необходимо обеспечить отдельным компьютером (либо предоставить отдельный терминальный вход на сервер WideCoup CallCenter) со следующими минимальным требованиями:

• ОС MS Win XP Pro;
• Internet Explorer 5.5;
• Процессор Celeron 1,7 ГГц;
• Оперативная память 128 МБ;
• Место на жестком диске 1 ГБ;
• 1 сетевая карточка 100 Mb для подключения к LAN;
• Монитор с разрешением 1024х728.

Требования к подключению IP-терминалов операторов и супервизора

Для подключения IP-телефонов операторов и супервизоров к локальной сети сервера WideCoup CallCenter нужно выделить отдельный коммутатор, соответствующий следующим требованиям:

• порты Ethernet 100Base-T в режиме полного дуплекса;
• матрица соединений типа “каждый с каждым” на уровне порта линейного модуля;
• поддержка качества обслуживания для передачи голоса и данных (QoS):
• технологии многоклассовой и многоканальной фрагментации и встраивания РРР (Multiclass Multilink PPP fragmentation and interleaving; RFC 1990);
• протокола приоритетной и обычной очередности (Type Of Service либо DiffServ).