Центр обработки вызовов WideCoup CallCenter

WideCoup® CallCenter - программный продукт, предназначенный для автоматизации приёма, обработки и переключения входящих звонков, осуществления исходящих звонков, а также их полноценного учёта для принятия управленческих решений.

В основе продукта WideCoup® CallCenter лежит использование технологии передачи голоса поверх стека протоколов TCP/IP, а именно семейства протоколов H.323.

• Упорядоченный приём большого числа телефонных звонков;
• Обеспечение телефонного доступа в компанию 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
• Предоставление клиентам информации о компании, продуктах и услугах;
• Уменьшение времени ожидания клиентов при дозвоне в компанию;
• Автоматический учёт всех входящих и исходящих обращений;
• Автоматический сбор статистики обращений по продуктам и услугам компании.

Эффект внедрения:

Использование в бизнесе компании, чья деятельность связана с обслуживанием большого числа обращений или совершением большого количества телефонных звонков, Центра обработки обращений на основе WideCoup® CallCenter позволит увеличить прибыль компании.

• Удержание старых клиентов:
  Центр обработки обращений предоставит руководству компании точные данные о текущих потребностях клиентов и изменении спроса на продукты и услуги. Эти сведения позволят обосновано и в срок принемать решения об изменении цен, запуске акций, и формировании новых предложений.
• Привлечение новых клиентов:
  Центр обработки обращений даст возможность проводить массовое информирование потенциальных клиентов из Базы Данных компании о новых предложениях.

Центр обработки обращений на основе WideCoup® CallCenter обеспечит создание единой точки контактов и единой информационной среды компании. Быстрое, персональное обслуживание, всегда квалифицированные ответы на вопросы будут способствовать повышению лояльности клиентов к компании в целом и её продукта в частности.

Наверх