|
Базовый CallCenter |
Интел-
лектуальный CallCenter |
Мульти-
медийный ContactCenter |
| Построение очередей вызовов (ACD) |
| Организация управляемых очередей вызовов |
+ |
+ |
+ |
| Организация очередей вызовов с приоритетами |
- |
- |
+ |
| Организация очередей вызовов посредством IVR |
- |
+ |
+ |
| Управление вызовом в зависимости от времени ожидания в очереди |
+ |
+ |
+ |
| Управление вызовом в зависимости от размера очереди |
+ |
+ |
+ |
| Приоритет при постановке в очередь по номеру АОН (ANI) |
- |
- |
+ |
| Информирование о планируемом времени ожидания в очереди |
- |
- |
- |
| Возможность оставить голосовое сообщение |
- |
+ |
+ |
| Распределение звонков из очереди (ACD) |
| Равномерное распределение между операторами |
+ |
+ |
+ |
| Распределение на последнего обслуживающего оператора |
- |
- |
+ |
| Распределение на наиболее отдохнувшего оператора |
- |
- |
+ |
| Распределение между операторами согласно уровню знаний |
- |
- |
+ |
| Голосовая почта (VoiceMail) |
| Время записи сообщений |
- |
72 часа |
ограничено размером HDD |
| Голосовых ящиков |
- |
500 |
| Язык системных сообщений |
- |
рус\укр |
любой |
| Уведомление на E-mail о новых сообщениях |
- |
+ |
+ |
| Отправка голосового сообщения по E-mail |
- |
- |
+ |
| Голосовое меню (IVR) |
| Уровней вложения |
1 |
98 |
ограничено размером HDD |
| Длительность сообщения |
2 мин. |
72 часа |
| Язык системных сообщений |
- |
англ\рус\укр |
любой |
| Функции оператора |
| 3-х сторонняя конференция |
+ |
+ |
+ |
| 4-х сторонняя конференция (и более) |
+ |
+ |
- |
| Перехват вызова |
+ |
+ |
- |
| Системы автоматической обработки вызовов |
| Автоинформатор |
- |
+ |
+ |
| Мониторинг (супервизор) |
| Прослушивание супервизором |
+ |
+ |
+ |
| Полное вклинивание супервизора |
+ |
+ |
+ |
| Тихое вклинивание супервизора |
+ |
+ |
+ |
| Мониторинг размера очереди |
+ |
+ |
+ |
| Мониторинг вызовов в реальном времени |
- |
- |
+ |
| Мониторинг операторов в реальном времени |
- |
- |
+ |
| Операторы |
| Объединение в группы |
+ |
+ |
+ |
| Кол-во групп/очередей |
16 |
16 |
ограничено размером HDD |
| Кол-во операторов в группе |
32 |
32 |
| Всплывающая карточка абонента |
+ |
+ |
+ |
| Состояние "занят" для блокирования распределения вызовов |
+ |
+ |
+ |
| Состояние "пост-процессинг" |
- |
- |
+ |
| Авторизация оператора в системе ACD |
- |
- |
+ |
| Система отчётности |
| Отчёты о загрузке очередей CallCenter |
+ |
+ |
+ |
| Детализированные отчёты по проектам |
- |
- |
+ |
| Отчёты о состояниях операторов |
- |
- |
+ |
| Статистика |
| Кол-во поступивших вызовов |
+ |
+ |
+ |
| Динамика длины очереди |
+ |
+ |
+ |
| % потерянных вызовов |
+ |
+ |
+ |
| % обработанных вызовов |
+ |
+ |
+ |
| Средняя пауза между ответами |
- |
- |
+ |
| Дополнительные возможности |
| Биллинговая система |
опция |
| Запись переговоров |
опция |