Терминал супервизора CallCenter

Терминал супервизора построен на базе 16-клавишного системного телефона D^term 16D и состоит из следующих основных компонентов:

• Жидкокристаллический (LCD) дисплей служит для отображения информации о текущем состоянии телефона, времени, даты для интерактивного взаимодействия супервизора и АТС NEC NEAX 2000 IPS;
• 4 гибкие клавиши непосредственно под дисплеем системного телефона служат для вызова дополнительных функций, назначение которых можно изменить стандартными средствами администрирования АТС NEC NEAX. Причем, в зависимости от состояния аппарата функционал клавиш может изменять свое значение;
• Поле функциональных клавиш, на котором запрограммированы функции, характерные для консоли супервизора. Администрирование данных функций происходит стандартными средствами администрирования АТС NEC NEAX;
• Тастатура аппарата для набора номера;
• Кнопки управления терминалом (Speaker, Redial, Conf, Recall, Transfer, Hold и т.п.);
• Трубка для разговора.

Основное отличие терминала супервизора от обычного системного телефона заключается в программировании поля функциональных кнопок.

Верхний ряд функциональных кнопок предназначен для отображения занятости линий CallCenter и может применяться для быстрого доступа к этим линиям, используя функции терминала супервизора. Благодаря использованию системного терминала D^term Супервизор имеет возможность воспользоваться следующими функциями :

• переадресация вызовов на другого внутреннего абонента;
• отмена переадресация вызовов на другого внутреннего абонента;
• заказ соединения с внутренним абонентом АТС;
• повтор одного из пяти последних номеров;
• удержание линии ("HOLD");
• трехсторонняя конференция;
• четырехсторонняя конференция.

Кроме описанных выше стандартных функций АТС, супервизор получает специфические функции, используемые в Центре обслуживания:

• функция «монитор»;
• функция «тихое»;
• функция «вклинивание»;
• функция «очередь»;
• функция «сообщение».

*Подробное описание терминала приведено в руководстве супервизора WideCoup CallCenter.

Модели терминалов серии D^term

Цифровые терминалы серии D^term позволяют в полной мере использовать все функции станции NEC NEAX, обеспечивая максимальную эффективность работы CallCenter.

Кроме 16-ти клавишных терминалов, существуют еще несколько моделей терминалов, начиная с 8-ми и заканчивая 32-х кнопочными, полностью отвечающими индивидуальным требованиям пользователей. Все модели имеют спикерфон, разъем для подключения головной гарнитуры и устройство для настенного крепления.

В моделях D^term имеется расширенный жидкокристаллический дисплей (3 строки по 24 знака) и клавиши SoftKeys. Дополнительно можно подключать аналоговые устройства, компьютер, а также адаптер для включения терминала с использованием IP-телефонии.

• Дисплей 3x24, символьный;
• Стандартная клавиатура;
• 8 клавиш стандартных функций с обозначением клавиш для работы агента;
• Индикаторная лампа Сообщения для функций CallCenter;
• Стандартные гнезда для подключения дополнительных модулей расширения;
• Спикерфон с микрофоном;
• Встроенное гнездо гарнитуры;
• Регулировка Громкости / Контрастности;
• 4 "функциональных клавиши" (SoftKeys) для адаптивного программирования;
• Кнопки входа / выхода из режима подсказок.

Консоль к цифровому терминалу D^term

• Rонсоль увеличивает возможности стандартного терминала и предоставляет больше гибкости терминалу D term;
• В зависимости от программирования консоль может быть использована как добавочный модуль либо DSS-консоль;
• Режим DSS-консоль - 60 кнопок для большого количества операторских функций или вызовов агентов и индикации их состояний (клавиш DSS);
• Режим Добавочный модуль - 60 кнопок для городских линий или скоростного набора номера.

Смотрите также:
Гарнитуры для операторов Центра Обслуживания Вызовов WideCoup CallCenter