Требования к формату звуковых файлов WideCoup CallCenter

Для звукового сопровождения сервером WideCoup CallCenter используются звуковые файлы формата WAV, удовлетворяющие следующим требованиям:

• BitRate: 128 kpps;
• Audio Sample Size: 16 bit;
• Channels: 1 (mono);
• Audio Sample Rate: 8 kHz;
• Audio Format: PCM.

Требования к серверу системы WideCoup CallCenter

Для установки программного обеспечения (ACD) сервера WideCoup CallCenter нужно выделить отдельный сервер соответствующий следующим требованиям:

• ОС MS Win 2003 Server;
• Процессор P4 2,4 ГГц;
• Оперативная память 512 МБ;
• Место на жестком диске 10 ГБ (RAID1, 7200 rpm);
• 2 сетевые карточки 100 Mb для подключения к LAN;
• 2 интерфейса RS-232;
• 1 интерфейс USB.

Для обеспечения нормального завершения работы сервера необходимо его обеспечить источником бесперебойного питания с возможностью автоматического выключения сервера по интерфейсу USB при пропадании электропитания.

Для возможности дозвона на модем для удаленного администрирования CallCenter должен быть предоставлен номер дозвона из списка номеров Заказчика и все входящие вызовы по этому номеру скроссированы на данный модем.

Требования консоли агента WideCoup ScreenPopup

Для установки программного обеспечения функциональности карточки звонящего абонента (Screen Popup) оператору CallCenter необходимо предоставить отдельный терминальный вход на сервер WideCoup CallCenter, либо обеспечить отдельным компьютером со следующими требованиями:

• ОС MS Win XP Pro;
• Процессор Celeron 1,7 ГГц;
• Оперативная память 128 МБ;
• Место на жестком диске 1 ГБ;
• 1 сетевая карточка 100 Mb для подключения к LAN;
• Монитор с разрешением 1024х728.

Требования к подключению терминалов Cisco 7905G

Для подключения рабочих мест операторов, IP-телефонов Cisco 7905G, к серверу WideCoup CallCenter нужно выделить отдельный коммутатор, соответствующий следующим требованиям:

• 14 портов Ethernet 100Base-T в режиме полного дуплекса;
• матрица соединений типа “каждый с каждым” на уровне порта линейного модуля.